廈金機械：工程機械行業企業如何利用社交媒體這把雙刃劍

一夜之間，“互聯網+”的舞動了整個中國，其中，工程機械行業也順應時代之勢，搭上了“互聯網+”的高速列車，它改變了一些傳統行業的經營模式，對改善客戶服務也起到了巨大的促進作用。

廈金機械於2009年開始接觸互聯網，搭建企業網站（www.cn3.cc），宣傳企業的各種產品，如叉裝機、夾木機、裝載機、抓鬥搬運機等等，並利用互聯網發展海外市場，電子商務平台線上推廣以及其他社交媒介，開展對外貿易，使外貿業務呈直線上漲趨勢。

社交媒體給企業帶來改變

社交媒體讓我們周遭的世界已經改變。企業利用用戶與市場信息不對稱而悶頭賺大錢的時代已經一去不複返。發達的社交媒體讓客戶變得越來越聰明，越來越內行，客戶對服務標準的理解也比過去大大提升，僅僅是態度友善、服務周到已經遠遠不能滿足客戶的胃口。客戶需要的是“物有所值”--即使是國外知名品牌，但如果性價比低、服務差，客戶依舊不會買賬!社交媒體的發展給企業的客戶服務工作提出了更高的標準。

廈金機械秉承著“客戶至上”為企業準則，以客戶對叉裝機設備的要求為基準，從設計、工藝、製造、銷售和培訓給予全程跟蹤服務，讓客戶無憂售後，幫助客戶的礦山實現高效、高收益的新局麵。

企業如何利用好社交媒體

在當代社會，社交媒體不可否認已經成為我們生活的一部分了，並且也是經濟生活的一部分。但是社交媒體也不是一勞永逸的，它也是一把雙刃劍，企業在利用社交媒體的時候要精心策劃編排，巧妙的運用社交媒體能給企業帶來可觀的利益。

1.信息與活動一致

運用社交媒體建立品牌的忠誠度就應當注意線上活動和線下活動的一致性，並且保證發布的活動都是精心安排的，保證發布的信息能吸引客戶的參與，並且與品牌的理念息息相關。

2.讓用戶滿意和開心的三個重要的方麵是：

　　1) 換位思考，把自己放在用戶的位置上思考，準確把握客戶的期望；

2) 全力以赴，努力滿足客戶的需求，達到並超過他們的期望；

3) 服務量身定製，讓每一個客戶都感受到你的特殊關懷。

　　如果企業不能及時地解決客戶的問題，他們就會在朋友圈裏、聚會和聚餐時以及社交媒體上投訴你，損害你的口碑。當然，如果你提供的服務超出了客戶的期望，他們也會在公眾場合和社交媒體上為你傳播好口碑，並回頭繼續跟你做生意。廈金機械將企業網站（手機版）與企業公眾號有效的結合起來，並建立“互動客服”，讓客戶能在第一時間內與公司服務人員在線實時溝通交流。

社交媒體給每個人都提供了公平的舞台，企業做得好，這個平台可以幫你做品牌宣傳，好口碑也能夠通過這個平台迅速地傳播;企業的服務不好，用戶就可以利用這個平台表達意見，對企業進行社會監督。有了社交媒體的平台，企業與用戶之間變得更加平等。廈金機械始終將客戶的利益放在第一位，用最精湛的技術，一流的產品，至誠的服務為客戶做保駕護航，為客戶創造最大的利潤。(本文來自廈金機械)