近日，徐工混凝土機械服務品牌發布會暨全球服務萬裏行出征儀式在徐工施維英公司舉行。“匠心為你·砼行無憂”服務品牌的發布，既是“及時、專業、高效”服務標準的承諾，又是“全天候、全過程、全方位”服務理念的堅定。

自服務品牌發布以來，徐工施維英大力推行“走出去、請進來”的服務模式，積極開展針對客戶操作手、維修工的專業培訓，傳授設備管理方法、維修技巧及保養知識，並在提高泵工技能、增加客戶價值方麵做出了很大努力與改進。

時維九月，萬物呼晴。徐工施維英“砼學技能·匠心共贏”客戶培訓活動（第一季）圓滿收官，來自全國各地的客戶、服務商及泵工代表參加了培訓活動。此次培訓活動由徐工施維英商學院和客戶服務中心聯合舉辦，是徐工施維英客戶“請進來”活動的重要組成部分，與服務客戶“走出去”活動相互配合、相得益彰，共同構築了特色的客戶服務體係。

新的市場形勢下，客戶服務如何升級和革新？徐工施維英著力從產品性能的提升及客戶切身利益的維護兩個方麵進行努力，提供更高效、更便捷的全方位服務，切實維護客戶的切身利益。在活動開班儀式上，徐工施維英客戶服務中心介紹了此次培訓的活動方案，表達了新形勢下打贏服務攻堅戰的決心和信心，詳細闡述了“匠心為你·砼行無憂”的服務品牌理念。

開班儀式前，參培學員興致勃勃地參觀了徐工“砼之家”展廳，深入感悟徐工混凝土機械匠心堅守的發展史，近距離感受全球領先的德國施維英技術，深刻感知徐工混凝土機械“德國技術、中國製造、卓越品質”的產品理念，體驗獨具特色的“大樹文化”，全麵了解徐工施維英在市場開拓、風險管控、生產製造、技術領先、質量可靠、人才隊伍、文化建設等方麵的綜合實力。

此次培訓活動為期七天，主要培訓內容涵蓋產品知識、工作原理、保養攻略、維修技巧、新產品介紹等多個模塊。知其然，知其所以然。結合公司服務工程師積累的大量實踐案例，此次培訓注重理論與實踐相結合，采取“理論＋實操”雙重體驗培訓模式，半天理論、半天實操，手腦並用，促進學員既學習了豐富的理論知識，又提升了實踐操作能力。在此次培訓中，很多之前碰到的棘手問題，都讓客戶有一種茅塞頓開、豁然開朗的感覺，參培學員紛紛對這種“實在”的培訓點讚。

“上午學習了理論，下午就在實操課上得到了驗證，親身體會了理論轉化為實踐的感覺，這種培訓太實用了。”來自杭州碩鑫建材有限公司的參培學員葉可為對培訓讚不絕口。

作為市場上的“爆款”產品，徐工新一代V7係列混凝土機械產品自上市以來便得到廣大客戶的青睞和追捧，此次參培學員中多數都是V7產品的“粉絲”。作為此次培訓活動的實操設備， V7產品為客戶帶來了全新的體驗， “油耗低、運行穩、出料快”等明顯的產品優勢進一步加深了參培學員對V7產品的喜愛程度。

學有所獲方能學有所用。為了有效傳導學習壓力，真實檢驗培訓效果，徐工施維英商學院精心組織了培訓結業測試。參培學員熱情高漲，認真學習，主動交流，積極備考，營造了濃厚的學習氛圍。最終，參培學員陳軍以最優成績榮獲一等獎，劉金峰、殷亞坤榮獲二等獎，趙強、張濤、葉可為榮獲三等獎。

值得一提的是，以此次培訓活動恰逢徐工“質量·生命”（第二季）活動期間，徐工施維英商學院將“視質量為生命·視品質為尊嚴”的質量文化貫穿於培訓活動全過程，讓參培學員真切感知徐工人產品質量和工作質量的卓越追求，親身體會“技術領先、用不毀”徐工金標準的非凡魅力。

培訓期間，徐工施維英客戶服務中心舉辦“心連心·實打實”專題座談會，就產品質量、服務及時性、工作滿意度等服務問題開展座談交流，真誠聽取參培學員的意見和建議。座談會上，參培學員知無不言、踴躍發言，他們對徐工施維英推出的“黃金50小時交付”、“369”行動計劃、全球服務萬裏行等服務舉措表示充分肯定，並直言不諱地指出了存在的問題，雙方交流透徹，現場氣氛非常熱烈。

紅色印跡、文化之旅、工廠參觀、團隊建設，此次培訓活動的安排可謂是豐富多彩，參培學員除了掌握了知識、本領和技能外，也深深地喜歡上了徐州這座城市，喜歡上了徐工這個企業。

“砼學技能·匠心共贏”客戶培訓活動（第二季）

即將開啟，敬請期待！(本文來自徐工集團XCMG )