堅持以客戶為唯一中心貼心服務贏得連連誇
4月的一天，巴西聖路易斯港，中聯重科物料輸送設備公司項目管理部技術支持室主任李四春像往常一樣，在巴西淡水河穀公司項目工地仔細巡視了一遍。再過兩天，他就要啟程回國了。
中聯重科為巴西淡水河穀公司聖路易斯港項目研發的鬥輪取料機QLZ10400·50，最大取料能力11200噸/小時，是目前國內完全自主設計的最大點對點鬥輪取料機。從2010年7月開始，李四春就一直負責跟進這一項目，已經在巴西聖路易斯港駐守了半年。半年來，李四春時刻牢記公司提出的“以客戶為唯一中心”的宗旨，盡心盡力服務於巴西裝配項目，得到巴西客戶方的肯定。
“霸不得蠻”就要“耐得煩”
2011年11月14日，初到巴西，還沒有適應當地時差的李四春、肖湘華、甘雨一行就趕到了取料機安裝工地，與巴西現場安裝工程師及監理公司進行工作對接，了解工程進展情況。
鬥輪取料機QLZ10400·50主要部件一直都是李四春在跟進，從技術角度上來看，順利安裝的問題不大，然而，對安全作業要求嚴格的巴西監理公司，每次都要求把安裝中可預見的困難和危險逐個排除並解決之後，才開始進行安裝。而聘請的翻譯不是工程機械行業專業翻譯，對於一些比較專業的問題不能很好地理解，雙方溝通存在一定障礙，初期的安裝工作不是很順利。
“要合作隻能反複做工作、進行溝通交流，加大服務力度，盡量避免工作中出現問題。”李四春介紹說，“霸不得蠻”就隻能“耐得煩”了。為了保證安裝質量，減少項目安裝出現的問題，李四春主動提出每周召開一到兩次工作例會，解決現場問題。
在設備的預、組階段，李四春、肖湘華、甘雨全天候蹲守在裝配現場，與現場裝配人員一起，解決鬥輪機構預裝、回轉機構、臂架後段與回轉平台預組裝過程中出現的各種問題。
在QLZ10400·50臂架的安裝過程中，李四春、肖湘華、甘雨從安裝現場回到住所後往往還要研究到深夜。他們也先後組織巴西工作人員召開多場宣講會，強調安裝細節。李四春一行的兢兢業業，感動了巴西項目管理公司，多次在會上翹起大拇指稱：“中聯的服務非常到位！解決問題非常及時！”
高溫不敵思親苦
聖路易斯港靠近赤道，常年高溫，日照非常強烈。為了防曬，當地人一般都身著長衣長褲並抹上厚厚的防曬霜。在溫度達40度的安裝工地上，李四春、肖湘華、甘雨經常要套上厚厚的安全服，脫下衣服一擰，就能擰出大把汗水。巴西的飲食也很不習慣，幾個月下來，他們的體重都減了十幾斤。
2011年最後一天，三個人白天忙著工地上的事，到了晚上，突然想起這是中國除夕的日子。於是去超市買來類似中國水餃的意大利餃子煮著吃，就算是過年了。
“和愛人結婚二十多年，因為工作需要，第一次過年沒在一起。”過年那天，李四春愛人還摔了一跤，他覺著心裏很不是滋味。但是一說起QLZ10400·50安裝上的事情，他立馬又神采飛揚起來了。
今年3月9日，肖湘華、甘雨因身體原因提前回國，李四春獨守在巴西。此後，聖路易斯港項目因當地發生勞工方麵的糾紛，還一度鬧起了罷工。李四春從容應對，積極協調，把安裝現場平衡梁對接、回轉機構、皮帶機滾筒軸與連軸節配合等問題一一解決。
李四春所負責裝配的這台鬥輪取料機QLZ10400·50，開創了中聯重科製造萬噸級散料機械設備的曆史，打開了廣闊的國際市場。目前，有多家國際公司直接邀請物料輸送設備公司參與投標，為在國內及海外贏取大量訂單打下了良好的基礎。
