全生命周期的利益最大化--曾幾何時，這句具有前瞻意義的話並未能夠得到大多數企業的重視，營銷被牢牢放在第一位。然而，隨著時間的慢慢沉澱，這句金口良言終於煥發出它應有的光輝。
事實上，關於如何做好服務的話題早已不是新鮮事，然而真正將服務提升至戰略意義，這在今年顯得尤為突出。在今後的工程機械市場上，誰能夠真正做好服務，誰才能夠掌握更充足的話語權。
樹立品牌倡導優質服務理念
2011年2月27日，中聯重科混凝土公司在北京發布了藍色關愛服務品牌，成為行業內第一家發布服務品牌的企業。這個舉動或許會引領行業服務品牌建設的高潮，但是其意義並非表麵上我們所見的這些。更深層次的，這可能意味著一場服務觀念的巨大轉變和服務品牌建設的革命。
企業與用戶打交道的兩個最直接的方麵莫過於銷售和服務。服務屬於一種看不見、摸不著的東西，與產品有著太多的不同，單一依靠企業品牌或者產品品牌的方式進行服務推廣，對於企業的發展來講已經不能滿足需求。
特別是工程機械行業的不少分行業已經麵對產能過剩的問題，企業之間對市場份額的爭奪已經更加白熱化。絕大多數的企業在解決這個問題時首要想到的是提高技改、優化產品質量、淘汰落後產能等。但不得不說，企業競爭的因素不僅在產品、管理等，而且必須將服務競爭的概念盡快納入企業戰略的高度上來。
主動服務先用戶之憂而憂
在剛剛過去的這個夏天，原本局限於銷售市場上的戰火在市場整體低迷的情況下似乎已經沒有了亮點。然而，事實上，在另一個戰場上早已是硝煙四起--幾乎所有的企業都在如火如荼地開展全國範圍內的服務萬裏行活動--後市場成為了各企業間的兵家必爭之地。
此外，通過物聯網、GPRS等手段，企業通過遠程監控，能夠全方位掌握用戶產品性能，甚至能夠做到在機器尚未發生故障時，便通過數據預測出產品性能及可能發生故障的時間，從而減少停機時間，主動幫助用戶排憂解難，防患於未然。
向前延伸售前與售中得到重視
隨著產品保有量的不斷提升，多種產品進入飽和期已經指日可待；與此同時，市場也正從賣方市場向買方市場轉變，在用戶方麵，售前、售中、售後等環節的個性化需求已經成為一種普遍現象。鑒於行業的這種發展現狀，為了能讓用戶享受到更全麵的服務享受，服務前移已經成為一種普遍現象。
近年來，有相當數量的企業已經在全國各地建設了4S、6S店或服務保障中心之類的機構。事實上，產品展示、用戶體驗、機手培訓、金融服務支持，甚至幫助用戶進行特種車輛掛牌等職能都被融入其中，使用戶在售前與售中環節也能夠體驗到代理商與主機企業為其提供的種種便利。
金融服務功能也是企業進行售中服務非常重要的一個環節，其主要方式包括融資租賃、按揭貸款等方式，每一種方式由於金額或方式的不同又各不相同。如何根據其自身特點為其量身訂做一款適合其自身的服務方式，也是考驗企業的一個重要方麵。
