夏日炎炎，位於河南省鄭州境內的“引黃灌溉龍湖調蓄工程”如同中原地區的氣溫一樣進入了白熱化階段，各工作麵全麵展開。上海金泰工程機械有限公司28台液壓連續牆抓鬥連續奮戰4個多月，三個標段合計已完成防滲牆開挖及灌漿總工程量60%以上。
上海金泰工程機械有限公司秉承“服務至上，合作共贏”的基本理念，抽調售後服務精兵強將，組成了“龍湖工程現場服務分隊”，針對此次工程新機到位率高、占地麵積廣、設備分布不集中等特點，傳承南水北調興隆水利樞紐、虹橋交通樞紐等重點工程建設寶貴經驗，製定了從技術指導—巡訪—報修—維修—回訪的“五個完善”體係。
完善一：技術指導
此次龍湖工地共有新機到場合計7台，在做好產品首次服務的同時，液壓連續牆抓鬥產品經理、西安分公司經理駐守工地，向新用戶詳盡介紹施工要點、施工流程、保養細節等，為設備順利運行提供技術指導。
完善二：定期巡訪
公司調配服務人員現場28台液壓連續牆抓鬥定期尋訪，主動與客戶聯係，及時發現並排除設備故障隱患，為客戶順利展開施工提供保障。
完善三：7×24小時報修服務
為方便客戶報修服務，現場服務隊實行24小時輪班製，向所有金泰客戶提供了24小時現場服務熱線電話，確保1小時內到達現場提供服務。
完善四：及時維修
與總公司服務部積極聯動備足各類配件及易損件，對維修工作提出了“準確判斷、限時解決、不留隱患”三點要求，並盡可能滿足客戶提出的各類請求。
完善五：服務回訪
服務經理及銷售經理對每次報修電話進行首次書麵記錄，在指揮協調維修工作後，分別由以上兩者分別對各機的維修結果進行電話回訪及現場回訪，了解後續施工進展及客戶滿意度情況，傾聽客戶意見及建議。
42℃的氣溫、60℃的現場地麵溫度也阻擋不住金泰人對產品服務追求，也正是這種執著的信念與精益求精的理念使得上海金泰在工程機械行業地下施工機械領域獨占鼇頭。
