三一海外提升服务工作步入快车道

    “服务满意度”稳定在80分以上；培训中级以上技能等级的工程师达73%；完成近7000台次设备巡检；最近完成2200多台设备“一机一册”核查……今年下半年以来，三一海外各项服务指标取得突破性提升，部分服务指标远远高于年初目标，并超出标杆企业。

    签证、物流、清关、人员安全等诸多客观因素是海外服务工作中的一只只拦路虎。三一海外一方面加大引进本地服务工程师，从而缓和签证等问题；一方面充分发掘海外子公司在当地的资源，克服部分清关、物流困难。

    同时，通过建立海外服务考评体系，采用月度排名，引入竞争机制，让海外服务经理既相互竞争，又互相学习，大大促进了海外服务工作的发展。

    就在今年11月，三一海外服务工程师共收到感谢信11封，这些信来自沙特、安哥拉、肯尼亚、伊朗、波兰、埃及、新加坡等国，一封封感谢信是对三一海外服务工作最好的肯定。