[图文]龙工挖掘机率先推出“效率100”服务品牌

        “以100%的努力，力争客户100%的满意；说到做到·服务无忧，全力打造中国工程机械行业服务效率第一品牌！”这是11月22日，在上海佘山索菲特大酒店召开的龙工挖掘机“效率100”服务品牌发布会上，龙工挖掘机服务团队与来自全国各地的经销代理商，面向所有客户郑重许下的诺言。飘扬的服务大旗、铮铮的服务誓言，表达了龙工人“以效率严律已、以第一高要求，树立行业服务效率第一标杆，实现工程机械领域最高行动力”的信心和决心，标志着以“品质引领行业·服务创新价值”的龙工挖掘机事业步入了一个快速健康发展的新纪元。
        龙工服务品牌，以“超越客户期望”为宗旨，倡导“服务在于行动·行动产生效率”的品牌理念，通过“第一目标·第一时间·第一现场·第一效率”专业、有效的行动表现，“心系客户责任到位·坦诚相待沟通到位·服务效率技能到位·客群维护感情到位”，精心塑造“重工卫士”“国际视野·科技力量·态度亲切·稳健自信·效率至上”的品牌形象，说到做到热情为客户提供“8小时专家免费培训·24小时超时赔偿·4000小时免费保修·10000小时免费定检·全权委托·全国联保”的品牌服务，帮助客户解决后顾之忧、创造最大的价值，实现互利共赢，共享美好未来。
        中国龙工控股有限公司执行董事、首席执行官兼总裁邱德波先生出席这一品牌发布会并发表讲话。邱德波总裁在讲话中，简要地向大家通报了龙工2010年1～10月份的运营情况，展望了2011年挖掘机行业的发展前景，分析了龙工所面临的形势。邱德波总裁说，得益于中国经济的快速复苏和重工行业的特别利好，得益于所有代理商的精诚合作和广大客户的忠诚信赖，龙工全面刷新了历史纪录，各项经济指标均创历史新高；未来五年，国家政治稳定、社会安定、经济平稳发展，工程机械行业前景广阔，挖掘机事业一定是一个大有前途的朝阳产业；龙工挖掘机前程远大，但“前有阻敌·后有追兵”，我们必须破釜沉舟知难而进。
        在说到龙工挖掘机服务品牌建设时，邱德波总裁说，龙工一向重视服务品牌的建设，早五六年之前就率行业之先全面实行“双变总成保修一年和整机保修一年”的政策，而后又在条件成熟的地区试行“24小时超时赔偿”，始终引领着行业的服务新潮。这次，以龙工挖掘机为先行的“效率100”服务品牌的诞生，标志着龙工朝着“制造业服务化”的方向又迈开了可喜一大步。在服务创新价值方面，品牌只是载体，不能替代软硬两种实力。无论是主机制造商、还是经销代理商，都是“龙工大家庭”的组成人员，我们应当秉承龙工的大家庭文化，着力打造服务效率品牌，携手并肩努力开创龙工挖掘机事业更加美好的明天，为全面实现龙工“二轮创业·二五计划”的新目标、全面完成2011年发展的新任务而矢志奋斗。
        龙工挖掘机事业部总经理郑可文先生在品牌发布上发言。郑总说，随着“效率王”系列挖掘机的不断投放市场，龙工的挖掘机业务不断呈现高速发展的良好势头。今年1～11月龙工挖掘机的累计销量同比增长远远高于市场的平均增幅，位居国内主销品牌之首，各项综合指数均在民族品牌前列。为了更好地实现长远的发展战略，今年公司重新定位，确定了新的发展战略，着力打造中国工程机械行业服务效率第一品牌。
        郑总在发言中说，良好的服务是树立企业品牌、传播企业形象的重要途径，也是企业最为重要的市场竞争力。作为主机厂我们将矢志不渝地抓好整机品质、配件保障及服务过程的规范管理与监督把控；衷心希望所有代理商进一步完善服务网络、搞好维修场所建设、备足合理的配件、装备好服务车辆、全面提高人员的素质，用100%的努力，力争客户100%的满意、100%的信赖，使龙工服务成为引领中国挖掘机行业的一个新的、更高的标杆！
        龙工（上海）挖掘机制造有限公司董事长陈杰先生在招待晚宴上致辞，衷心感谢大家为龙工挖掘机事业的快速发展所付诸的辛劳；勉励大家以“效率100”服务品牌的推出为新的起点，积极为做强做大龙工的挖掘机事业，实现自己的人生抱负，建设世界一流企业，打造“百年龙工”，为推动世界工程机械行业的进步和人类社会的发展建功立业。
         来自全国各地的100多名专家、代理商和媒体记者自始至终参加了上午的发布会、下午的培训会和晚上的招待宴会，共同见证了龙工挖掘机事业发展史上又一里程碑的盛事。