6S概念
传统营销模式的创新
由于工程机械产品的特殊性，过去客户购买产品大多是根据同行推荐和营销代表的描述，很难亲自选购自己的产品，更无法亲身体验产品性能，购买设备后的维修保养也不方便。如何解决这一难题？三一从汽车4S店的营销模式上找到了突破口。
汽车4S店是一种以汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的汽车特许经营模式，具有购物环境优美、产品展示充分等优势。在充分吸收汽车行业4S店销售服务模式精髓后，结合工程机械行业自身特点，三一在业内率先引入6S店概念。相比汽车4S店，集整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）、产品展示（Show）、专业培训（School）六位一体的三一6S店，具有更宏大的店面（每个6S店占地近百亩），具备更加强大的营销和服务功能。
记者亲自走访了三一湖北6S店，这家占地100亩的6S店包括展示大厅、办公中心、大修厂、配件中心、培训教室、员工宿舍和员工食堂等。只有深入其中，才会被其庞大的规模所震撼，难怪有客户将其称为6S“厂”。这儿光大修厂面积就有2000多个平方，相当于一个汽车4S店的整体规模。走进湖北6S店的展示大厅，超宽距、整体落地玻璃的设计，充满科技质感，客户在类似于“艺术展示”式的环境里选择陈列在此的三一系列产品，感受整个操作流程，与销售人员面对面的交流，这不能不说是一种享受。采访时，碰到正在此选购产品的武汉鑫正建材有限责任公司董事长郭庆，他说：“自从武汉有了三一6S店，我们不管是买设备还是维修都不用去外地了。这里环境好，又很近，服务也好，买得放心。只要能在这里买到的设备，我就不再考虑别的品牌了。”
第一个吃螃蟹的人
2006年3月18日，三一在广州黄埔区云埔工业园成立三一广州业6S店，被誉为“中国工程机械第一店”，在业内引起轰动。当时在接受记者采访时，三一重工执行总裁易小刚表示：“6S店是三一人打造世界级工程机械品牌的一个具有战略意义的重大举措，通过6S店将各种资源进行整合和实现最大的优化，成为连接三一与客户的桥梁，让客户尽享一站式的无忧服务。未来三一将在各大城市开出6S店，为客户提供更加贴心的服务”。作为行业内第一个吃螃蟹的企业，三一领导人当时的豪言壮语，更多地被同行理解为一次概念炒作，毕竟这种投入是非常惊人的，当时看来也没有太大必要。而随着这几年众多三一6S店在全国陆续开业，让概念中所宣扬的一切都成为了现实，同行和客户都不得不钦佩三一的大手笔。如今，三一广州6S店已运营四年，这种近乎将生产车间、储备仓库和培训中心搬到销售现场的全新模式，凸显了6S店“产品现场展示”、“一站式服务”、“系统解决方案”等优点，不仅使该区域的销售获得增长，更稳固了三一的市场地位。
三一的营销代表们对这种新的营销方式有最直接的感受，一位营销代表这样说道：“把自己的产品讲好，每个营销代表都能做到；但要让客户亲自感受到产品的品质，心服口服的购买，只有我们才能做到。现在我们从感性销售变成实体销售，直接把客户带到6S店，常常是不用我们多介绍，客户就确定了购买意向，因为工程机械产品大多单价较高，不是冲动性消费，客户不光要选好产品，更要选择一家可靠的企业，这种企业才能在未来为他们提供最好的服务，真正为他们创造价值，我们的6S店能非常直观让客户感受到三一实力和魅力”
销售增长也侧面反映了客户对6S店的满意程度。09年武汉三一6S店开业后，该区域销售额同比增长84%。6S店所在的武汉江夏经济开发区领导向记者透露：“当初他们将三一招商到经开区时，预计三一每年上缴利税400万。让他们没想到的是，6S店开业后三一为当地贡献利税800万，成为经开区最耀眼的光环。”
好的服务不仅是满足客户的需求，更要超越客户的期望
三一6S店采用前店后厂的科学格局，“前店”是产品展示和客户洽谈的区域，“后厂”包括大修厂和配件中心，分别具有维修与组装、配件与物流的功能。与以往在当地租个场地进行售后、仓储的方式相比，6S店的意义不仅在于它是一次营销和服务上的创新，更重要的是，这些创新都是围绕客户的需求所进行的。
我国工程机械市场巨大，产品客户身份各异，并非都是机械方面的内行，因此很多用户急需一个可以提供学习机械产品操作方法的地方，而三一6S店所提供的专业培训就从根本上解决了这一问题。6S店定期安排专业的设备设计师从设备保养、科学使用等方面为客户的员工提供系统性的培训，使客户真正实现“一站无忧”的方便与快捷。客户们纷纷表示，三一6S店为他们培训了操作手和技术人员，使技术人员不仅懂操作，更懂设备维护，减少了他们维修和零配件的成本，为他们带来了无形的利润。
设备的维修和保养是售后服务中最重要的一项，由于设备庞大、生厂商总部又距离遥远，无论是把设备开回总部还是等待总部派遣服务人员，都要耗费客户大量的时间和精力。6S店相当于把小型的三一总部搬到了各地，实现了零配件、服务人员“本土化”和“常驻化”，大大提高了服务的响应速度。6S店拥有完备的维修系统与高精尖的技术服务团队，提供全天候24小时上门服务。不仅解决客户在使用三一产品中所遇到的各种问题，并通过全面体检和精心调试使设备以最佳状态重新投入工作。因为6S店就在当地，客户甚至可以直接把设备开到6S店的大修厂进行维修保养。
对客户来说，时间就是效益獢以往客户需要一个零部件时，要等待厂商从遥远的总部发送，这无论是对厂商还是对客户来说都是一笔巨大的成本。6S店的配件中心将产品所需的原装配件做好充分的备份和库存，客户急需配件时就从当地6S店直接发送，客户再也不用为无法及时更换原厂配件和耽误工期而烦恼。韶关市三创混凝土有限公司经理杨建民就向记者说了这样的经历：他们的泵车需要配件，中午打电督到三一，6S店下午就发货并安装好，他说：“这么快的响应速度，完全超过了我的预期。”
一次两次的为客户解决问题并不算什么，通过终生互动，保证始终如一地服务在客户身边，是记者采访中所感受到的三一6S店的独特优势。
在三一6S店的信息库中，保留着每位客户以及每台设备的动态信息，可以及时全面的了解客户的需求，在第一时间为客户提供最有效的服务。这让客户切实感觉到，购买三一产品，便是买下一份终生受益的服务与承诺。当其他品牌的机械制造商向客户推销他们的产品，武汉恒源商品混凝土有限公司的负责人这样回答：“三一的售后服务好这是同行都知道的，很多时候我们都没想到的，他们就已经做到了，在这样的企业买产品很放心。我们这个行业前期成本是一块，后期运营成本也是一大部分，服务好、维修方便省时，费用就节省下来了。”
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