主持人：对服务型政府建设方面，咱们柳工有一个什么样的期待？或者说政府怎么样才能够为企业的发展服务呢？
王晓华：温家宝总理的第八项里面也谈到了，政府要对企业做好的各项工作，谈得非常具体。我们觉得我们企业最感兴趣的就是环境，就是如何为企业做好服务，服务不是一天对你的企业指手划脚，或者是要你今天搞这个，明天搞那个，而是给企业很宽松的环境，就是企业自身认为你的强项是什么，你认为怎么样才能把你的企业发展得更好，这些主意都由企业自己拿。从政府来说，在你的发展过程中，你觉得政府哪方面要支持你，比如说企业周边的环境，劳动力的需求、人力保障部能否给予更大的支持，再一个就是企业周边的治安、供电供水等等方面，是不是能够保证企业在工作中能够正常。
再一个在发展方向，比如说走出去是能够取得更好的效益的话，那就大力支持企业走出去。这个走出去里面包括转变经济发展方式里面有一个兼并、重组，如果你的企业有这个欲望，而且都是企业的行为，而且确实对你的企业发展能够带来实实在在工作的，企业都可以支持。我觉得政府从这方面来给予支持，对企业来说就有很大的满足了。
主持人：现在有一名网民叫做“另类海域”的网友，他说，他是一家大型企业的负责人，柳工已经开设了海外工厂，他们工厂也有这样的打算，您认为对于有意图走出去的企业来说，2010年面对的世界市场形势是怎么样的？
王晓华：走出去是要比较慎重的，把自己的强项拿到国外去制造，也可能有当地化的问题，还有一个外面国家愿不愿意接受的问题。很多工作是要做的，但是不管怎么样，我觉得要慎重、要防范风险，这是肯定要的。我觉得世界市场肯定还是有的，因为在某些时候，不同的国家有不同的情况，不同地域也有不同地域使用设备的情况等等，作为一个企业，要考虑到我走出去的目的是什么，比如我到俄罗斯，我想要达到的目的是什么？我到巴西、到中东又是怎么样，都要根据不同的国情、地域采取不同的办法。自己的强项到了外面不一定是强项，但是有了这个意识之后走出去还是好的，但是我们拿出去的产品一定要是好产品。
这次报告里面也谈了很多，对走出去这块，总理也谈了很多，要求我们大家走出去不要搞恶性竞争，不要损害中国人的形象，作为任何一个企业，海外市场一定要去做，我们柳工要成为一个世界级的工程机械企业，海外市场没有一定的份额是不行的，我们定下来到2015年，我们准备要在海外市场要达到占柳工销售收入的25%―30%，这个目标通过努力，我们一定能实现。我觉得任何一个企业要有这个信心，有这个决心走出去，但是要慎重行事就行了。
主持人：接下来看“AB牛角”的网友，他说，柳工去年产值超过百亿元，请问在经济危机困难重重的情况下，还获得这样的成绩，有什么关键的经验可以跟大家分享？
王晓华：我们觉得作为一个企业要有一个很好的战略，这个战略一经定下来，我们就不要有任何的犹豫，因为这个战略是通过几上几下的，并且可能还在一定的执行公司的帮助下形成，再怎么帮助也是我们自身认可的。既然是自身认可的东西，我们就要组织好，从班子的统一认识，全体员工的统一认识，坚韧不拔地按照我们的方向努力。柳工这几年的成功，就是我们有一个非常明确的战略，我们就是把为客户提供卓越的工程机械产品当做我们的使命，我们把它上升到一个文化的高度来认可这个东西。所以在这方面，所谓我们柳工成功经验与大家共享的就是战略目标清晰明确，我们整个班子的团结，员工的共同认可，按照这个方向去努力，当然里面还有自主创新、自主研发等等。
主持人：我们的网友对柳工真的是非常关注，问题也非常多，我们现在再来选取最后一位网友的问题，这位叫做“米奇218”的网友，他说售后服务是国产挖掘机企业发展壮大的软肋，是这样吗？柳工如何在细节上解决售后服务的问题？
王晓华：这点确实我们认可，今后的市场竞争就是服务。现在所有的产品能否取得更大的用户、更大的市场，就看你的服务。在这一点来说，因为液压挖掘机对柳工来说，它的成熟程度时间短，虽然我们也进行了很大的努力，但是种种原因，我们自己也觉得还要继续加大在这方面的工作，包括现在我们的轮式装载机、任何一个产品。对客户来说，他现在感觉到任何一个产品对他来说，是希望百分之百的在施工过程中产生效率，万分之一有毛病对他来说都是一个很大的损失，所以我们在这方面还要做更大的努力。这位网友关心的更细的细节，这点我希望他通过不同的方式再去咨询。无非我们现在立下来的就是按照管理半径，是12小时还是24小时或者更长时间能够及时地帮助客户恢复使用，这点我们是一定要按照这些去做的，再一个就是延长一定的三包使用期，基本上从这两个大类，我们都要继续往这上面做。
主持人：好的，也再次感谢王代表在百忙之中来到我们的访谈现场做客，同时也感谢我们网友的参与和支持，这期节目就到这了，感谢您的点击收看，再见。
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