不知不觉来公司已近两年。
2007年初，我应聘到服务总公司，参加了服务岗前培训，学习柴油机、机械、电气、液压四方面的基础知识及零部件的装配。随后被选聘到国际服务部。
2008年5月，我被分派到东南亚子公司，负责东南亚履带吊产品的售后服务，从而辗转东南亚各国及地区。我深知在这个岗位上，如果没有为客户服务的意识和奉献精神，是干不好工作的，我告诉自己，要把为客户服务当作是自己的快乐。
无论多辛苦，我都以真诚的微笑去面对，给予客户最热心和超值的服务。有时客户白天要施工，故障只能晚上处理。尽管疲惫不堪，倒在床上心里却在想，要以良好的精神状态去迎接第二天的工作。
曾经有位前辈发了一条信息给我，至今仍存在手机中。他说：售后本身就是一场人生的挑战，我住过五块钱的旅馆，在机器上睡过觉，两天没吃过饭，但这都是人生宝贵的经历和财富。
“一名优秀的服务人员，要以客户需要为出发点，从根本上解决问题。”子公司经理的话至今仍回荡在我的脑海中。于是，我经常进行换位思考，向营销代表学习并及时与客户沟通，尽可能做到“急客户之所急”。
当我们第一时间维修好设备，得到客户肯定，收到表扬信或被授予锦旗的时候，快乐便会油然而升。对售后服务人员来说，最大的快乐就是客户的肯定和理解。
公司高品质的设备与服务，使很多海外客户成为三一工程机械产品的忠实拥护者，不仅自己购置三一的产品，还将三一的产品推介给身边的朋友。
我深刻地感到全球化离我们越来越近。客户的设备不仅在本国使用，还承包了其他国家的项目。随着设备征战世界各地，我们服务的口碑也随之远扬。因此，在一个国家做好售后服务工作，就能如蝴蝶效应一般，影响全球的客户。（覃小龙）
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