“未来竞争的关键，不在于工厂能生产什么产品，而在于产品提供多少附加价值。” 正如美国营销学家里斯特所说,在产品趋于同质化的今天，服务因素已取代产品质量和价格而成为竞争致胜的新焦点。三一重装致力于服务创新，为客户提供更多的产品附加值。
针对国内煤机产品技术落后、质量不高等问题，三一重装向国内外客户做出“三不两高”的质量承诺。“三不两高”即产品“不开裂、不松动、不漏油”以及“高可靠性、高性价比”。
在客户服务方式上，三一重装进行了积极探索和尝试，逐渐形成自己的客服风格，针对“客户需要的”、“客户想要的”、“客户没想到的”三方面提供服务。
客户需要的，当然是最优质的、最适合客户的产品。针对不同客户的需求，三一重装的营销人员、科研人员和服务工程师多次与客户进行沟通、下矿查勘、仔细研究，根据工况条件不同，为客户量身定做出最适合客户的产品。在不久的将来，三一重装还将引进国际先进的产品服务跟踪系统，该系统会跟踪服务分布全球的三一重装产品，大大提高服务速度和质量。
客户想要的，当然是设备的先进性。许多客户了解到三一重装具备强大的科研实力，主动提出与三一重装建立长久的战略合作关系，共同研发最先进的设备，实现优势互补、战略双赢。2007年8月，铁法煤业（集团）有限责任公司与三一重装签订战略合作协议，共同开发大采高强度液压支架ZY10000-27/56D，该产品研制成功后就在该公司试用。
客户没想到的是三一提供最优惠的政策。2008年，三一重装开展“心存感激，携手同行”的千万元免费升级早期产品的感恩活动。此次活动涉及山西、辽宁、河南、甘青宁、陕西五个地区的多台设备。三一重装根据客户的意见，制定出具体的技改升级方案，与各个煤矿分别签订免费升级备忘录，抽调公司的技术骨干奔赴各个地区进行了升级作业。以免费技术升级形式答谢客户之举、涉及金额之高、活动持续之久都大大超出客户预期，深受广大客户的欢迎。
在淮南矿业集团望峰岗矿，三一重装一台EBZ160标准型掘进机月进尺246米，打破全国同类型机型岩巷月进尺记录。在安徽淮北矿业集团孙瞳矿，一台EBZ200标准型掘进机在井下无故障连续作业176天，创下了该机型在国内同类产品中最高安全生产纪录。
“产品非常好”，孙瞳矿机电科长张开五劮始还担心三一的产品在淮北复杂的地质情况下故障率会比较高，但是事实是产品质量过得硬。
“裴沟煤矿是河南省煤炭企业中第一个使用EBZ200H全硬岩巷掘进机的煤炭生产企业。三一重装生产的200H掘进机性能可靠，马达强劲有力，使用方便，加上良好的售后服务，满足了我们矿岩巷掘进的需求。”河南郑州煤业集团裴沟煤矿的技术人员如是说。
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