作为宇通重工2008年品牌建设的一项重要工作，5月23日宇通重工正式发布《宇通重工服务方针、服务策略》和《各事业部对外服务响应时间及承诺》，这也是宇通重工深入推进各事业部销售体系建设、促进品牌提升的又一重要举措。
宇通重工的服务方针是“亲勤倍至，全程信赖”，即将企业的核心竞争力聚集于服务致胜，力争通过优秀的管理为客户提供优质的产品、优良的服务，创造中国工程机械行业一流的服务品牌。
宇通重工服务策略是：
1）以公司中长期的发展战略及“亲勤倍至，全程信赖”的服务方针为基础，以市场为导向，以服务的及时、有效性为关注点，以提高服务体系的服务技能和解决问题的能力为职能目标，不断提升客户满意度，建立服务导向型的服务管理体系；
2）通过差异化的服务措施，聚焦并放大经营优势，突出服务重点，前瞻性地构建服务体系。为客户提供及时、有效、贴心、周到的服务；
3）在企业内部，通过构建“主动、创新、积极”为核心的企业文化，对顾客的需求积极反应、主动工作，全程服务、用心服务、创新服务，优化流程、提高效率，着力塑造一支吃苦耐劳、敢打敢拼、努力进取、敬业奉献的员工队伍，进而推动企业全面转型。
宇通重工同时也对《各事业部售后服务响应时间及承诺》进行了正式发布，具体如下：
一、宇通重工桩工事业部
二、宇通重工道机事业部
三、宇通重工专用车事业部
四、宇通重工铲土事业部
