三一重机启动“巡检”体制　首次巡检客户满意度达95%

行程一万多公里，巡检设备百余台，三一重机全国设备巡检受到了客户的热烈欢迎。
从5月份开始，由高定良、胡聪明、谭建新等服务工程师组成的三一重机巡检小组，足迹踏遍江苏、安徽、浙江、福建等区域，对三一挖机运行状况进行检查，为客户排忧解难。
巡检小组主要对所检设备进行控制器程序的免费升级、液压油过滤、空调检修等项目性检查，并指导客户正确使用、保养设备。同时巡检小组还把每天的检查记录、设备信息进行归纳总结，第一时间反馈至公司，让公司及时了解设备的使用状况、动态性能、客户需求等信息，为研发设计提供依据。
　　5月10日，在浙江施工的三一破碎锤突然无法工作，服务工程师黄鹤成接到客户召请服务通知时，立即连夜赶往用户施工现场，对挖机进行了全面检查氨及时向公司反馈故障信息。11日上午，三一重机挖机制造部接到客户服务部的服务指令后，仅用两小时就加工了特制的配件。中午时分，客户服务部快速反应工程师马俊与研究院工程师安新驱车从昆山前往用户工地，在安新的指导下，黄鹤成等立即动手更换配件。在烈日下工作5个多小时后，配件更换完毕。当破碎锤欢快悦耳的敲击声“咚咚”响起，用户向黄鹤成竖起了大拇指。此时，黄鹤成已连续工作20多个小时，疲惫的脸上露出憨憨的笑容，他说：“用户的满意就是我们最大的幸福”。
　　不论是设备的大故障，还是小毛病，巡检小组都会不辞辛劳想尽办法为客户解决难题。巡检小组在巡检过程中，仔细检查和记录每台设备的信息，认真倾听客户的建议，并根据客户的需要，为客户提供最佳的设备保养方案，规范设备的操作维护流程，完善客户的配件储备计划，得到了客户的认可和支持，客户满意率达95%。
　　下一步，三一重机服务部计划在6、7月份对全国挖机销售的重点区域进行一次全面巡检，巡检分南线（江西、湖南、湖北）和北线（山东、山西、内蒙、东北）。今后，类似的设备巡检活动将会形成体制，定期对客户设备进行“体检”。