[组图]英格索兰 “至诚服务”在身边

  于2005年8月百年庆典之际正式推出“至诚服务”品牌的英格索兰公司，于2006年8月再掀服务热潮，推出“至诚服务在你身边”大型活动。

英格索兰“至诚服务”

英格索兰公司再次派出技术专家、服务工程师和代理商服务小组，奔赴英格索兰产品使用第一线，在全国范围内对英格索兰道路产品、空压机产品、山猫产品和破碎锤产品进行全面的免费检修活动，保证设备在施工高峰期的顺利运行，同时为用户提供专业的设备使用状态报告和维修保养建议。并对产品的操作手进行现场技术培训，提升操作手的设备操作保养能力，进而大力提升机器的使用效率。

这一活动是继2005年推出“至诚服务”品牌的巨大成功之后，英格索兰公司全面提升服务形象，着力打造服务品牌的又一力作。服务品牌的建立是英格索兰公司品牌战略的重要一环，主要围绕英格索兰建设科技、小型设备车辆科技旗下的道路产品、移动动力产品、山猫产品和破碎锤产品的售后服务展开。通过统一形象、统一标准的规范化运作，为用户创造完美的品牌服务体验，进一步体现英格索兰的服务创新和服务承诺，实现更大程度的客户满意，提升英格索兰品牌形象。

“以客户为导向，用诚意实现客户最大满意度”是英格索兰的服务宗旨。在这种理念的支持下，2005年推出的“至诚服务”品牌及“百年辉煌真诚回馈—2005全国质检万里行”活动，拉开了英格索兰公司以服务打造品牌的序幕。我们欣慰地看到随着系列深入人心的服务活动的展开，在所有工作人员的努力下，越来越多的客户真切的感受到了来自英格索兰公司的关爱和支持，大大增加了用户对英格索兰品牌的信任感和满意度。

在此次英格索兰“至诚服务”推广活动中，对于操作手的现场培训将是一大亮点。英格索兰公司技术人员将向操作手进一步讲授产品结构、性能特点、操作技术、和维修、保养知识，并针对施工中的操作技术与施工规范做详细的阐述。众所周知，机器操作手是产品的直接使用者，他们比其他任何人更需要技术支持，他们对于机器的熟悉以及操作熟练度直接影响了工程质量和客户效益獢

英格索兰于2005年开始相继成立的成都、上海、北京、广州、沈阳五个经销商发展中心成为这次全国范围内“至诚服务”活动最好的架构支持，保证整个活动顺利的开展。经销商发展中心是顺应英格索兰中国业务的发展需要，配合英格索兰全球化战略在中国的推进，进一步巩固和加强英格索兰对区域市场的响应和操作能力，为合作伙伴在运营、管理、培训等方面提供全面支持和服务的管理中心，和提供更加本地化和区域化服务的重要组织机构。这次“至诚服务在你身边活动”充分发挥了经销商发展中心对于所辖区域的管理和支持能力，全面发挥“中心”对于所辖区域的培训和服务职能，为客户提供完美的“至诚服务”体验。

有百年历史的英格索兰品牌在中国已深入人心。今天，英格索兰公司希望与中国客户建立更为牢固和长期的业务关系，通过此次“‘至诚服务’在你身边”的活动，再一次向中国客户证明：英格索兰最值得信赖！ 

英格索兰“至诚服务”

    
        工程机械行业的竞争日趋激烈，除了管理、技术创新、市场营销外，“服务”作为企业制胜的筹码逐渐浮出水面獢谁能为用户提供更为周到、细致的服务，谁就更能得到用户的青睐。同时，企业服务不仅要在外延上要有突破，还要在内涵上不断挖掘。这种内涵就是看谁对用户更真诚。而这些更多地体现在细节之中，表现在细微之处。作为行业领先者的英格索兰公司，更是将优秀的服务溶入到了自身的品牌之中，将关注客户，服务客户作为品牌建设的重要内容之一。继去年百年庆典之际正式推出“至诚服务”品牌的英格索兰公司，又于2006年8月再掀服务热潮，推出“至诚服务在你身边”大型活动。 

        在这次活动中，英格索兰公司派出技术专家、服务工程师和经销商服务小组，奔赴英格索兰产品使用第一线，在全国范围内对英格索兰道路产品、空压机产品、山猫产品和破碎锤产品进行全面的免费检修活动，保证设备在施工高峰期的顺利运行，同时为用户提供专业的设备使用状态报告和维修保养建议。并对产品的操作手进行现场技术培训，提升操作手的设备操作保养能力，进而大力提升机器的使用效率。真正做到关怀客户，关心客户。  
        炎炎夏日，英格索兰的服务工程师奔波于各个工地，保证设备在施工高峰期的顺利运行。施工现场就是服务人员的战场。攻下一个阵地，还有下一个阵地等着。晴天一身汗，雨天一身泥，酷热的暴晒，蚊虫笝咬，这其中的滋味，难以用语言来描述，只有亲身体验，才会有所感悟。而在艰苦的环境下，我们的服务工程师仍然一丝不苟的用自己精湛的技术为客户服务，使得客户对英格索兰的产品和服务有了更深的印象。
        当英格索兰的至诚服务团队在内蒙对内蒙的空压机做服务时，英格索兰的服务工程师从客户口中了解到在当地还有相一部分英格索兰移动空压机，经过详细的询问，英格索兰的工程师了解到这些空压机是随宣化钻机一起来到内蒙的。虽然这些机器不在服务的列表之内，但是英格索兰的服务工程师决定去拜访这些客户。
        当英格索兰的服务工程师出现在客户的现场时，客户表现出了极大的惊讶，他们想不到英格索兰对客户的服务是如此周到，如此细致，但更多的是对服务人员的欢迎。 
        英格索兰的服务工程师对这些机器进行了全面的检修和检查，让客户十分满意。当英格索兰的客户向他们反映配件难以购买，以及平时的消息比较闭塞时，英格索兰的工程师立刻向他们提供了供应配件的联系方式，并立刻向当的经销商进行了反映。 
         而这一项“额外”的至诚服务就花去了英格索兰服务工程师一周的时间，但是英格索兰的工程师们却说“客户不分额外和额内之分，只要是使用英格索兰的机器，就是英格索兰的客户，英格索兰就要向他们提供至诚的服务。”正是由于有了这样一种对客户服务，对客户认真负责的精神，让所有的英格索兰用户重新认识了英格索兰这个百年品牌。
         2006年8月，英格索兰的服务工程师清剙带领着至诚服务团队开始了对西南地区英格索兰移动空压机用户的至诚服务活动。由于使用移动空压机的用户分布都比较偏僻，而且大部分在偏远山区，所以这就给我们的服务带来了相当的困难。我们的服务工程师拜访一个客户都要花上两到三天的行程，而且工作环境相当恶劣。但是我们的服务工程师并没有因此而向困难低头，怀着对客户的关心与至诚，他们义无反顾，踏上征程。 
   某日，我们的服务工程师们来到了云南元谋的一个客户的生产工地对客户的机器进行保养和维护工作。到达工地后，他们对客户的机器进行了全面的检查和保养维修工作，由于客户的机器有一些出现了比较严重的问题，时刻会影响到客户的生产工作，我们的服务工程师花了一整天的时间对机器进行全面的维修工作，当机器顺畅的运行时，已经是凌晨两点。在黑夜中，我们的服务工程师离开了客户，而此时却连一个落脚的地方都找不到了。当疲惫不堪的服务人员找到一家旅店时，已经是凌晨五点了，短暂的休息以后，我们的服务工程师又踏上了新的服务征程。 
        这种事情对于我们的服务工程师已经是家常便饭了，对于他们来说这已经不是什么困难，只要让客户满意，再苦再难都值得。 
      “一木独放不是春，万紫千红春满园”，英格索兰的服务工程师的有着高度责任感，只要工作需要、用户需要，都是频频出征，用他们熟练的业务知识和辛勤的汗水，用高度负责的精神，谱写了令人敬佩的篇章，为公司赢得了信誉，树立了英格索兰的品牌形象。
        由于2005年英格索兰至诚服务产生的巨大影响，今年的活动一开始，河南省的很多客户都慕名而来，要求参加至诚服务活动，让我们的工程师来帮助他们进行机器的维护和保养工作。 
        由于河南的很多客户都是个体经营者，他们的分布都相对分散，这就给我们的服务工作带来了一定的困难。但客户的需求就是我们的命令，我们的服务工程师没有任何怨言，决心客服任何困难，投入到至诚服务之中。 
         为了更好的给客户服务，我们的工程师一般早上7点就出发了，而一天之中就是在一个又一个的工地中度过的，吃饭有时候都顾不上，当结束完一天的服务，都已经是晚上的九十点钟了，此时连找一家吃饭的饭店都比较困难了。 
         正是由于我们服务工程师的精湛的服务技术和优质的服务态度，英格索兰至诚服务品牌在河南的客户中一传十，十传百，在客户中间产生了巨大的反响。越来越多的客户愿意选择英格索兰，信赖英格索兰。 
         9月18日，英格索兰服务工程师黄伟鹏与安徽芜湖众鑫工程机械有限责任公司的售后服务主管孙亮驱车来到了位于宣城市向阳镇的一个作业现场，对一台BobcatMX337进行了详细的维护，黄伟鹏工程师按照有40多项技术要求的“山猫设备检查单”逐项对设备进行了检查氨作相应记录。 
        与机器业主戚先生交谈中，我们得知，芜湖众鑫为他提供了非常及时到位的服务，尤其是有一次晚上冒雨来给机器做维护令他非常感动；同时，他对山猫良好的质量也表示满意，并举例说，有一次，在与很多其他品牌的机器一起进行挖石作业时，别的机器要挖三下才能完成的工作量，山猫一下就搞定。 
        最后，服务工程师与操作手就机器的使用情况、当地的工作环境等进行了详细的沟通，并在产品结构、性能特点、操作技术、和维修、保养知识等方面对操作手进行了现场的培训，针对施工中的操作技术与施工规范做详细的阐述。与此同时，从操作手那里，我们得到了一些宝贵的建议，这将对今后的工作起到非常积极的作用。 
        下午4点钟，他们又驱车前往宁国市西津街道办事处罗溪村对另一台MX337进行保养，到达现场时，已是晚上7点钟，应业主要求，要等机器完成施工任务后，才对机器进行维护。由于是在野外，黄伟鹏与孙亮两位工程师几乎是顶着密密麻麻蚊子的“袭击”才完成对机器的保养，孙亮在换完机油后笑着说，“我们公司的服务工程师在给用户换机油时如果把油撒在机器上一滴，马上主动辞职。”不经意的一句话，反映出山猫服务人员良好的精湛的技术水平。 
        到达另外一个用户的现场，正赶上机器干活，按照业主要求，我们等机器将任务完成之后，对机器进行了检测，此时已是晚上九点多。 
         在结束了一天的服务之后，我们的工程师带着用户的满意以及满身的疲惫离开了工地，正是他们的服务为“山猫”这个品牌注入了新的意义。
         由于2005年英格索兰至诚服务产生的巨大影响，今年的活动一开始，河南省的很多客户都慕名而来，要求参加至诚服务活动，让我们的工程师来帮助他们进行机器的维护和保养工作。
        由于河南的很多客户都是个体经营者，他们的分布都相对分散，这就给我们的服务工作带来了一定的困难。但客户的需求就是我们的命令，我们的服务工程师没有任何怨言，决心客服任何困难，投入到至诚服务之中。 
        为了更好的给客户服务，我们的工程师一般早上7点就出发了，而一天之中就是在一个又一个的工地中度过的，吃饭有时候都顾不上，当结束完一天的服务，都已经是晚上的九十点钟了，此时连找一家吃饭的饭店都比较困难了。 
         正是由于我们服务工程师的精湛的服务技术和优质的服务态度，英格索兰至诚服务品牌在河南的客户中一传十，十传百，在客户中间产生了巨大的反响。越来越多的客户愿意选择英格索兰，信赖英格索兰。 
          2006年8月18日，服务工程师张瑞国带领至诚服务团队来到湖南青山高速公路建设工地，为工地上的英格索兰设备做维护保养工作，开始了至诚服务的第一站。 
        当时正值施工的高峰期，由于客户对设备的不熟悉和一些操作不当，有些机器已经出现了一点小故障，但是这些故障对施工进度却有着很大的影响。此时至诚服务团队的出现犹如夏日里的清风出现在了客户面前。 
        客户的困难就是我们的困难，到达工地后，服务工程师顾不上休息，立刻察看现场并向操作手了解情况。在了解了机器的工作状况了和故障情况后，服务工程师顾不上吃饭，顶着烈日，开始了对机器的检查，迅速确定了检修方法和维护方案。并立即投入了抢修工作中。 
        8月的湖南烈日炎炎，骄阳似火，工地的最高气温更是在40度以上。烈日的曝晒和高温的烘烤，服务人员的工作服已能拧出水来，背上已出现了明显的“盐渍”地图。经过连续几个多小时的奋战，维护和保养工作终于顺利完成。机器又投入到了建设中去，客户的脸上露出了满意的笑容，而我们的服务工程师也带 
       着一身的疲惫而欣慰离开了工地，走向下一个需要英格索兰至诚服务的客户。
        英格索兰负责整个东北地区的产品服务工程师只有两个人，但所管理的地域大，产品又多，这就造成在至诚服务开始之后，英格索兰在东北的服务工程师既要负责日常普通的售后服务，又要对老客户的机器进行检修和维护保养工作。
        东北的服务工程师几乎每天都是在工地上度过的，休息日对于他们来说成为了开展至诚服务最好的时间，东北的工期比较短，为了让客户在短暂的工期内完成施工有一个更好的保障，他们对每一台机器进行了细致的维护和检修，任何一个小毛病他们都不放过。经他们服务过的客户，都为他们精湛的服务和诚至的心态所感动。 
        按照服务工程师初克达的话就是，他们每天所面临着不同的困难，但是再困难也要为客户所着想，急客户之所急，客户的需要是他们克服一切困难的动力。对于一名服务工程师而言，每一天都在做至诚服务。 
        正是由于有了这样一颗至诚服务的心态，英格索兰的至诚服务才能全面都开展起来，而且将成为英格索兰的一块品牌，在客户的心目中，英格索兰不光是产品设备，而且将是至诚服务的代名词。 
        有百年历史的英格索兰品牌在中国已深入人心。今天，通过此次“‘至诚服务’在你身边”的活动，英格索兰人用自己对客户的至诚，负责再一次向中国客户证明：英格索兰最值得信赖。