中交西築裝備分公司促改革優服務 助力“扭虧摘帽”成效顯著

2024年是公司決戰決勝“扭虧摘帽”的攻堅之年。聚力實現“扭虧摘帽”目標，是公司黨委向中交集團黨委作出的鄭重承諾，是各級黨員幹部義不容辭的使命責任，更是全體西築人的共同心聲，必須如期實現、圓滿完成！當下，公司上下正倒排工期、緊盯節點、大幹快上，以周保月、以月保季、以季保年，齊心協力確保全麵完成各項指標任務，實現決勝扭虧，譜寫西築高質量發展新篇章。

西築裝備“全生命周期”服務是滲透在服務工作中時時刻刻的自我監督與方方麵麵的專業積累，是以精細化服務、價值化服務為目標導向，多方麵考量與多輪整合設計，最終形成產品發運、安裝調試、售後服務及後市場配件改造的全服務鏈業務。裝備分公司立足客戶訴求，優化服務、提升效能，以堅實服務的保障，促進實現“摘帽工程”目標任務。

一、優化安調標準流程保安全

通過對各個環節的細致分析和重新規劃，合理安排整個安裝調試的流程，盡可能使得設備的安裝過程更加順暢，整體縮短安裝調試時間。建立嚴格的安裝調試質量標準製度，完善安裝人員技術交底、安全交底、客戶機組人員維護保養交底等管理製度，在每個總成安裝調試完成後，進行細致的質量檢查，確保設備安裝牢固、運行穩定、各項參數符合標準要求。

二、售後服務主動出擊響應快

從傳統的被動響應轉變為主動出擊，從單一的服務提供向多元化、綜合性服務邁進。“以客戶為中心”的服務理念深入人心，成立售後服務專家小組，建立售後服務線上線下預警快速響應機製，線上依托網絡及時解決設備故障，大幅縮短響應時間，有效降低了問題處理的時間和成本；海外市場推行“員工同時區共享”服務，裝備服務成立海外服務組，包括海外同時區客戶的溝通互動、必要的迅速現場售後服務等；開展《關愛行》《服務行》等設備巡檢活動，做到詳細記錄、定期回訪、改進提升。

三、產品發運降本增效保暢通

引入競爭機製，與多家物流供應商進行談判和招標，選擇性價比高的物流合作夥伴。通過簽訂長期合作協議，爭取更優惠的運輸價格和服務條款，有效降低了發運業務的物流費用；優化發運裝車規劃，按照安裝調試計劃，對每車發運總成進行合理規劃，在確保設備不出現運輸損壞風險的前提下，加強對運輸車輛的調度管理，提高車輛的滿載率，進一步節約了運輸成本；建立完善的發運檔案，對發運信息進行全程跟蹤管理，從出庫、裝車、運輸安排到交付現場，每個環節都進行詳細記錄和實時更新，確保發運信息的準確性和及時性。同時，加強與安調現場的溝通協調，使發運及現場安裝更加順利。

四、後市場業務高效管理促提升

為推進標準化、精細化管理，提高後市場板塊的工作效率，推出一款集合同清單、合同台賬、回款收入記錄、成本記錄、月度報表等功能於一體的後市場管理係統，幫助管理人員一目了然地掌握部門的運營狀況，為業務的決策支撐提供了強大武器，確保了後市場業務的高效運轉。依托業務調整，後市場配件業務與傳統售後服務模式相結合，最終形成以裝備服務為總樞紐、聯接各銷售中心的服務模式，通過定期回訪、服務回訪、技術回訪了解客戶需求，解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。

五、模範榜樣優質服務獲稱讚

作為西築品牌的核心組成部分，裝備服務以其卓越的品質和精湛的技術，贏得了公司內外的廣泛讚譽，以其一貫的敬業精神和出色的服務品質，贏得了“金牌服務”“服務鐵軍”等榮譽標簽。西築裝備服務始終堅持客戶至上，以滿足客戶需求為己任，提供專業、高效、優質的服務。2024年，西築裝備服務團隊收到榮譽共計17份，感謝表揚信12份，錦旗5麵。攪拌服務團隊被中交集團授予“黨員示範崗”；6名青年員工組成的安調服務三組被授予中交集團“青年安全生產示範崗”榮譽稱號；服務部員工李誌傑被授予“中央企業勞動模範”榮譽稱號。這些榮譽不僅是對服務團隊工作的肯定，更是對團隊服務精神的讚譽。

裝備分公司服務團隊將繼續秉承“市場為大、市場為先“的理念，麵對快速變化的市場環境，時刻保持敏銳的洞察力，以服務客戶需求為己任，不斷發揚創新精神，不斷探索服務模式，不斷提升服務能力，助力公司全麵實現“摘帽工程”目標。