新能源車是客車市場的主流趨勢。2015年底,亞星新能源客車發車數量空前,臨沂、濰坊、滕州、揚州等新能源車批量交付,這對於公司的新能源售後服務能力是一個巨大的考驗。
早在2015年下半年,為了滿足新能源客車快速增長的服務需求,同時提高自身服務能力,國內營銷公司客戶服務中心提前布局采取措施,成立了新能源服務小組,分批次抽調一線駐外服務人員全方位地接受新能源車相關技能的強化培訓,以便更好開展服務工作。客戶服務中心計劃在2016年內將所有駐外服務人員抽調回公司到生產線進行為期2—3個月的強化培訓,增強自身技能以便提升服務質量。
年末到元旦期間,天氣環境惡劣,霧霾彌漫。但為了增強客戶的滿意度,客戶服務中心針對滕州、臨沂、濰坊、揚州等地派出新能源服務搶修小分隊,當發生狀況時,第一時間趕往現場進行搶修。在這跨年闔家團圓之際,新能源服務小分隊卻在惡劣的環境下堅持工作。另外,公司協調新能源車輛各係統廠家及培訓老師在現場對車輛進行指導和操作,給予人員調度和保障配件的正常供應,讓用戶能夠盡早熟悉新能源客車的性能。
任何時候,服務團隊始終發揮著亞星人不畏艱難、敢打敢拚的優良作風,始終堅持“客戶滿意是我們的宗旨”,服務客戶無止境。(本文來自濰柴)
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