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柳工售後:夜戰駱莊搶修動臂漏油挖掘機

2015-04-16 13:48:24
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 柳工
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正月二十,邢台的天氣還有些涼意。夜幕漸漸降臨,我收拾好東西正走在下班的路上,突然手機響起。“吳經理,我是任縣駱莊的趙國澤,我的挖掘機動臂油缸右側管子崩了,漏油嚴重,機器不能工作了,現在我正給別人挖地基呢。你們現在下班了吧?還能派人來維修嗎?別人看好日子和時辰動工挖地基,講究多,我也不想耽誤啊!”手機那頭傳出了用戶著急的話語。

我心中頓時一震,從用戶來電的語氣、語速上判斷,此事很緊急,在農村長大的我也深知蓋房子挖地基講究的事理。“趙大哥,我們今晚趕過去怎麽樣?”“那太好了,我們正給房東說好話呢。”“那我們路上隨時保持聯係。”掛掉電話,我馬上調動車輛、人員,配件出庫,一切安排就緒。這位用戶前期對我們在服務上有些小誤會,趁這個機會正好可以消除成見。與公司的服務人員小李碰麵後,我們一同驅車趕赴任縣駱莊搶修。

鄉村的道路難行,用戶幾次打電話來指引路線,70公裏的路程花了兩個多小時。剛到村口,就看見用戶正在焦急等候著。下車後,大家顧不上吃飯,直奔現場。到了現場查看故障後,我和小李立即動手拆卸、更換新配件。由於此次出故障的地方在動臂油缸,而主控閥至動臂油缸大腔軟管拐彎多,間隙小,再加上晚上視線差,更換的新管子幾次都沒穿進去,此時的我和小李已是忙得滿頭大汗了。“天太暗了,得找些照明燈,要不沒法工作了。”我和小李商量著。“這個沒問題,我來解決。”用戶召集了幾個人,拉起了照明燈,還有些打著手電筒為我倆照明,此時大家都已經擰成一股繩,勢在必得。

大家一次又一次地嚐試,時間也一點一滴地過去,經過了近2小時的努力,終於將新管子成功穿進去了。大家都鬆了一口氣,你看看我,我看看你,仿佛打了一場殲滅戰。用戶也露出了笑容,激動地向我道謝。我真誠地向他致歉之前在服務工作中不足的地方,並再次解讀了保修條例。“沒事,沒事,謝謝你們,這次明白了。”此時用戶掩飾不住對柳工的信賴,連連稱謝,並一再要請我們吃完飯再走。“不必客氣,有事您說話!”我謊稱來時已經吃過飯了,與用戶道別後和我的夥伴踏上了歸途,此時已是晚上10點鍾了。

回到家我躺到床上慢慢思忖,覺得今晚與夥伴的付出很值。養兵千日,用兵一時,在用戶最需要我們的時候,為用戶排憂解難,贏得了用戶的良好口碑。在得知用戶今年麥收季節打算再購一台車後,更感欣慰。雖然這樣的小事在我們經銷商團隊中司空見慣,不足為提,但我感到意義重大。行為也是一種溝通,服務無小事,得失一霎那。(本文來自廣西網)

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