10月18日淩晨零點10分，中國一拖柴油機公司用戶服務部的熱線電話突然急促地響起：焦作市溫縣武德鎮用戶王紹智反映拖拉機的發動機出現故障，油泵有一個缸不工作。接到信息後，用戶服務部河南中心負責人孔冉馬上聯係燃油噴射公司服務部，同時，通知服務隊長王慶冉立即趕往現場。據悉，中國一拖柴油機公司服務車和服務人員是24小時不間斷地奔忙在各處田間地頭，時刻為用戶送上貼心的“金色服務”。
王慶冉晚上才剛剛回到洛陽，接到中心的通知和用戶的報修後，不顧一身疲憊，立即在夜幕中急忙趕往用戶家。“我對那邊的路不熟悉，大半夜又沒人問路；用戶還在休息，更不能打電話打擾。黑燈瞎火的，幾次都跑錯了路線，90多公裏的路程足足跑了150多公裏。”王慶冉告訴記者。終於，淩晨3點鍾，王慶冉趕到用戶所在的武德鎮，在村口打聽到用戶家的住址後，立即上門展開工作。
在現場檢查發動機故障後，王慶冉判斷是油泵二缸出油閥座裂或是出油閥彈簧斷造成。早上6點鍾，燃油噴射公司服務隊長帶著油泵到達現場，立即給用戶更換油泵。更換完油泵後，試車發現二缸噴油器也卡死了，大家懷疑高壓油管內壁存在鐵屑，為了杜絕後患，王慶冉當即決定更換噴油器，同時將高壓油管也換掉，並安排燃油噴射公司服務車馬上到焦作服務站拿高壓油管。
與此同時，中國一拖柴油機公司用戶服務部站務管理科科長張瑋和河南中心負責人孔冉也在當日早上5點鍾出發，趕往用戶家中。到達用戶家，他倆在了解相關情況的同時，為用戶講解了發動機的保養和底盤農機具的匹配知識，並贈送用戶兩件“東方紅金色服務”T恤衫。10點多鍾，高壓油管安裝完畢後，試車一切正常。服務人員並沒有立即離開，而是在現場陪著用戶試車，並幫助用戶調整農機具懸掛的位置，解除用戶的後顧之憂。一直到中午12點多，一直沒休息的王慶冉才與用戶告別，並留下了聯係方式。王慶冉向用戶承諾：“發動機出現問題，立即電話聯係我，保證及時服務到位。”(本文來自中國一拖)
