編者語：遼寧鼎天源工程機械有限公司駐赤峰服務工程師楊工在前方設備施工途中，服務車不慎側滑出現意外，於是引發了一個故事，筆者試以對話形式記下，心存感恩，當我們服務於客戶時，其實我們也在接受客戶對我們的服務，感謝您——我們三一尊敬的客戶朋友們。
三一泵送：服務路上感謝有您
SANY:您好，陳師傅，剛才接到三一重工企業控製中心電話，聽說您的攪拌站出了問題，我們將在2小時內趕到設備現場。
客戶：你好！我這裏是東郊，我們的攪拌站無法下載配方，麻煩您過來檢查一下。
SANY：好的，陳師傅，我們立即出發。
於是，我們的服務人員驅車趕往客戶攪拌站，但事情無獨有偶，1個小時後，在離客戶攪拌站不遠的一個地方，我們的服務車不慎側滑，傾翻於攪拌站外。
SANY：您好，陳師傅，實在不好意思，我們的車翻在你們攪拌站外麵了，請您再稍等一下，我們走路過來！
客戶：什麽，在哪裏，我們這就派人過來。
SANY：實在不好意思！給你們添麻煩了。
幾分鍾之後，客戶趕至現場，觀察了一下車況，馬上叫來了攪拌站內的機修工等人一起想辦法，並叫來了站內鏟車，過來幫忙。
客戶：三一的小夥子們，你們放心，服務車就交給我們幫你拖出來吧！
SANY：那麻煩你們了，謝謝！
大約2小時左右，當我們將攪拌站故障排除再趕回服務車出事現場時，隻見攪拌站的不少師傅們拿著鐵鏟，不停地在清理車身周邊的沙土，看到這一幕，我們呆住了，當看到師傅們一鏟一鏟往外送砂石，弄的一身沾滿了沙塵，並且是頂著烈日已連續清理了2個多小時，那一刻，任何的言語已經無法表達我們內心的感激之情。
SANY：師傅們，辛苦你們了，真的太麻煩你們了。
客戶：是辛苦你們三一的這幾個小夥子才對，這麽大老遠的跑過來幫我們修設備，出了事情我們出把力也是應該的，因為有你們三一這麽優質的服務，才使我們能更安全的生產。
在這一刻，我已無以言表，就是因為有這樣的客戶朋友，才使得我們在外服務不孤獨，也正是因為有這樣的客戶朋友，鞭策我們需要更用心地服務，永不止步。
