2012年寒冬已至，繼“用戶之春”、“清涼一夏”、“秋風送爽”服務關懷活動圓滿結束之後，徐工挖機成功啟動“冬日溫暖”活動，本次活動推陳出新，打破單一固有化的服務方式，在行業中首推“雙線聯動”服務活動模式。線上，徐工挖機依托徐工集團強大的400網絡覆蓋功能，與全國客戶、代理商管理者及服務人員溫暖連線，發送專業的冬日操作、保養短信進行友情提示；線下，服務人員通過對客戶與機手的實地走訪，對客戶設備的進行點檢與保養。確保客戶的機器在冬日得到專業的保養維護，減少客戶因冬日保養操作的不到位而造成不必要損失。
“寒冷冬天已來到，挖機作業莫急躁；作業啟動要注意，開機不忘先暖機；鑰匙轉動開怠速，聚精會神察儀表；水溫達到三十五，油溫緊跟五十度；暖機步驟準備妥；莫急作業聽我說，開工試機很重要，低速轉穩試中高……”一句句朗朗上口的用養護短信凝結了徐工挖機服務工作者集體的智慧，同時也飽含了對客戶的關愛之情。簡明扼要的重點，通俗易懂的語句，並以其快速的推進率一經連線便收到了廣大一線客戶的好評。
新疆的客戶魏先生在收到徐工挖機提示短信後在第一時間到達距徐工挖機最近的辦事處，詢問冬季用機保養的相關知識。據服務人員了解，王先生以往並不注重冬季用機、停機的保養，可當開春施工之時，機器因缺乏專業的冬季保養出現了一些機器性能下降的問題，造成了一定的經濟損失。此次活動，魏先生係統的學習了冬季用機，停工的專業保養知識，再加上服務人員的一一講解，魏先生感到受益匪淺，他激動的握住服務工程師王浩的雙手：“徐工挖機這個活動真不錯，對我們冬天機器的過冬幫助太大了，考慮得太周到了！開春後我還要提一台挖機，到時候還買徐工的”。
目前，全國範圍內幾十家代理商紛紛開展了“冬日溫暖”活動，累計為11082名客戶和機手進行了親情連線，送去溫馨提示的同時也送上了徐工挖機對客戶最衷心的節日祝福。
線上工作開展的如火如荼，線下走訪活動同樣精彩，服務人員通過實地走訪，對活動進行宣傳，同時對冬季保養操作及冬季常見故障的預防與處理知識對客戶進行了一場場切實有效的現場教學，為冬日用機、停機的客戶再添一道保障，確保客戶無後顧之憂。
徐工持續百日的“冬日溫暖”活動，將時刻關注冬日用戶需求，以多方位、多角度、多元化的服務方式讓這個冬季不再“寒冷”，確保機器的安全與可靠性。
