會展服務存在那些特征與性質（一）

　　會展服務是一種高接觸性的服務活動，不管是展前服務、展中服務還是展後服務，參展商和觀眾在會展服務的各個過程中都有廣泛的參與，其中展中服務更是要直接麵對參展商和觀眾。了解會展服務的基本特性，對於拓寬會展服務的思路，創新會展服務的方法，製定恰當的會展策略有極大的幫助。會展服務有以下一些基本特征：

 

　　會展服務的無形性

 

　　同其他任何一種服務一樣，會展服務是不能夠量化的，至少不能精確量化。在很多時候，參展商和觀眾對會展服務隻能感受到而不能像觸摸物品那樣觸摸得到。然而，會展服務的無形性影響到會展業和會展企業的整體質量。因此，從會展企業最高負責人到會展企業一線員工，都必須注重會展服務質量。無論是會展企業前台還是後台，都必須通力合作，把會展服務質量搞上去。後台員工是通過前台部門間接為客人提供服務的。在會展企業中，各個環節的人員都要樹立為參展者和參觀者服務的思想。

 

　　會展服務的不可分割性

 

　　會展服務的生產、消費和交易是同時進行的，它不能與服務的提供者相分離，它通過一線員工與參展商麵對麵的接觸中，使他們感覺到服務質量的優劣。會展工作人員在向客戶提供服務的同時，客戶也就享受到了這種服務。

 

　　會展服務的非存儲性

 

　　服務產品不能像一般物品一樣儲存、轉售和退還，很多服務如果不及時利用就會作廢，無法將一些服務事先存儲起來以滿足服務需求高峰時客戶的需要，當客戶對某項服務不滿時也無法像一般物品一樣退回給會展企業。以會展場館來說，參展者付了費，隻能在其中布展；而參觀者買了票，隻能參觀。他們不能把會展場館搬走。會展產品的不可轉移性特點決定了參展者和參觀者購買會展產品時，隻享有使用權而不享有所有權。麵對信息社會的快捷和會展場館中時常出現的似潮湧般的人群，作為會展場館接待員，服務達標有以下一些內容：①熱情主動；②登記準確；③處置及時；④件件落實。(廈門會議網 www.yghuiyi.com 供稿)