內外聯動+千裏協作！ 徐工起重客服中心服務人員把這事兒辦成了

位於中哈邊境的風電場上，100多噸的風機葉輪下落至80多米的高空，卷揚減速機突然無法起落，情況危急萬分！怎麽辦？……聞訊出擊！徐工起重客服中心服務人員張宇偉和他的團隊迅速行動起來，展開了一場逆行風雪中與時間賽跑的救援行動……

“電氣邏輯關係正常，測量卷揚減速機係統壓力及製動器壓力均未發現異常，此時可排除點隻剩下卷揚減速機製動器了……”當張宇偉正準備拆檢卷揚減速機進一步排查故障點時，天氣突發惡劣狀況，暴風雪即將來臨，起重機和風電設備隨時都有可能出現危險。

（張宇偉雪地中檢修）情況緊急，張宇偉立即把現場情況上報給徐工起重客服中心。此時，客服中心李總也接到用戶的求援電話，雖然車輛已出保，但情況實在緊急，李總安慰客戶的同時，協調各部門全力以赴，盡快解決客戶車輛問題。
為此，徐工起重客服中心組織成立應急救援小組，各部門聯動，協調技術出具施救方案，聯係備件公司落實備件庫存，建立“新疆XCA1800施救溝通”微信群，專項調度、協調此次突發事件。

客服工程師與技術人員緊急討論後，確定了施救方案，晚上八點多，徐工起重客服中心依然燈火通明，每個人都捏著一把汗，在施救的同時，緊急協調備件送往烏魯木齊……

第二天，天剛蒙蒙亮，幾乎一夜未眠的張宇偉仍放心不下，決定對卷揚減速機進行拆檢，誰知在拆解卷揚機時，由於變幅角度太大，使得卷揚無法從車架位置提出，憑借多年豐富、過硬的服務經驗，傍晚五點鍾，卷揚減速機終於安全拆檢完畢並順利找到故障點。
此時，供應商也經過長途跋涉將備件送到現場。張宇偉顧不上休息，連忙安裝新備件，組裝好卷揚減速機又重新安裝在轉台上。

淩晨兩點半“安裝完成，試車正常”！微信群中的留言消除了群內所有人的困意。短短兩天半的時間，解決了客戶的燃眉之急；各部門的通力協作下圓滿完成了此次施救任務。
“服務無小事，真心換真心”。服務人員張宇偉是徐工起重售後服務隊伍裏的一個縮影，在徐工起重大家庭中，還有很多像他一樣兢兢業業、心係用戶的服務人員。他們用汗水詮釋匠心，用行動守護溫度，努力將優質的產品和服務帶給客戶！