三一起重機服務萬裏行 | 棉大衣的陪伴與見證：把事情做到自己能力範圍的最大限度

在高培發的服務車上，除了各種工具和常用配件，一件棉大衣格外顯眼。高培發介紹說：“內蒙天氣變化大，九十月下雪都是常有的事，這件襖子可是我的好夥伴。”

進入10月，內蒙氣溫已是個位數。國慶期間，高培發接到一個大臂故障排除的召請，從早晨八點一直維修至下午兩點，最長時在大臂內連續奮戰3個多小時，當維修結束脫下防護服時，全身已經全部濕透。他淡然地說：“維修大臂很麻煩，空間小不好操作，裏麵溫度高出一身汗，這在服務過程中很常見，這裏溫差大，備著這件棉大衣，就不容易感冒。”2021年入職以來，高培發累計行程16.7萬公裏，總計服務訂單數1175個，其中檢修設備669台，排除故障357個，這件棉大衣也陪他留下了這一路的風沙印記。

在高培發的眼裏，不怕髒不怕累隻是基本，要做好服務還要肯鑽、不斷提升自己的知識能力，所以隻要研發人員下區域做協同服務或客戶調研，高培發一定是一路問不停。一次，一位電氣工程師下區域支持係統升級，剛好不久前高培發遇到一個電氣問題沒搞明白，為了幫客戶徹底解決這個“小毛病”，高培發一句“順路”拐著研發工程師來回多跑出400多公裏，將研發工程師返程時間改簽延後一天，第二天上午又被高培發拖到大修廠去開了個小灶。研發工程師走的時候調侃說“你不做營銷可惜了”。

每次服務結束，高培發都會和客戶再多聊十幾分鍾，了解客戶用車的具體情況，好為給客戶製定更專業、準確的保養意見”，他這種態度，得到了是客戶的高度認可和反饋。對此，高培發謙遜地表示：“做好服務是我的本職工作，把事情做到自己能力範圍的最大限度，是對客戶的交代，也是對自己交代。”