維特根客戶培訓 | 年度總結：砥礪前行，再續新篇

冬至陽生，歲回律轉。2023年，維特根中國繼續奮鬥，砥礪前行，在前進的路上，有風雨的洗禮，也有沉甸甸的收獲。2023年伴隨著非道路移動機械國四排放標準的普遍實施，客戶在國四新機型設備操作保養，新技術應用及道路施工作業解決方案實施方麵有著諸多的培訓需求。

維特根中國技術支持與培訓部繼續以“貼近客戶”為己任，助力機主提升行業競爭力，降低運營成本，麵向客戶，代理商和內部員工共舉辦了線下培訓 137 期，參與人數達四千二百餘人。開展線上培訓 58 期次，累計參加人數達 2700 餘人次。

技能知識的儲備更在於平時的積累，維特根中國繼續在企業微信公眾號和抖音推出了以產品應用、使用技巧及操作保養為主的講解微視頻 34 期。

立足長遠，穩中求進

以維特根集團培訓構架為指導，維特根中國技術支持與培訓團隊立足長遠發展。

在培訓計劃設計及培訓實施過程中，充分考慮培訓群體的技能發展及個性化需求，創建了漸進式的進階培訓框架。通過階梯式的培訓內容與人員技能發展路徑設置，穩步提升客戶機手、設備管理者以及服務人員的技能水平。

售後服務人員培訓-貼近客戶的必要保障

可靠的技術水平、規範周到的服務意識，是維特根中國“貼近客戶”的重要體現，也是打造穩定、可持續發展的服務團隊的重要目標之一。

2023年，技術支持與培訓團隊開展了一係列麵向代理商服務工程師、配件銷售人員的專項主題培訓：包括維特根集團新機型培訓 、線下國四發動機基礎及排障培訓 、代理商服務工程師 TTT 進階培訓、服務工程師技能進階培訓等幾十餘期次。

線下培訓是更直接的麵對麵的知識傳遞，尤其是在 58 期次的代理商駐地培訓中，通過有針對性的培訓，加強了技能知識溝通與交流的效果，及時解決了服務人員麵臨的棘手問題，同時也夯實了服務人員的業務基礎，提高了服務品質。

線上培訓，突出技能知識的傳播速度與及時性，同時輔以在線問答交流，與線下培訓優勢互補。2023年組織開展了維特根集團國四新機型初階及深度培訓、專項定製培訓、配件銷售專項培訓等 50 多個期次。

客戶機手培訓-助益設備高效應用

有一種責任，用專業肩負；有一種信賴，用盡責承載。2023年，技術支持與培訓部以操作保養理論知識為基礎陸續組織開展客戶培訓 59 期次。

在定製培訓中，以客戶需求為圓心，在加強機手、設備管理人員或維修人員的理論知識積累的同時，拓展其應用技能與操作技巧，參與培訓人員累計達到 3500 餘人次。

2023年維特根中國還陸續開展了操作手訓練營活動。操作手訓練營為客戶機手量身定製培訓課程，通過集中培訓，實踐操作以及訓後技能考核，在提升機手技能水平的同時，還可以輔助企業培養與儲備技能人才、行業專家。

成為行業專家，獲得星級評定，2024年操作手訓練營2-3月課程現已發布，已在火熱招募中，感興趣的維粉們可以點擊鏈接了解報名詳情。（2024維特根中國操作手訓練營2-3月課程公布）

在奮鬥中送走歲月，實幹中鑄就輝煌。2024年已迎麵走來，維特根中國技術支持與培訓部將繼續在公司的帶領下，秉承 “貼近客戶” 的理念，攜春之朝氣，懷揣夢想，與大家一起，不斷攀登突破，邁向新的起點。