一個把優秀當成習慣的人,不管在哪裏都能發出奪目的光芒,沃爾沃建築設備服務工程師餘濤就是這樣一個人,不管是在學校讀書,還是加入沃爾沃服務團隊,他始終保持積極進取的心態,不斷提升自己的專業技能水平,讓自己變得更優秀,也讓客戶感到有“沃”無憂!
沃爾沃建築設備服務工程師餘濤
科班出身,有“沃”更專業
餘濤是正兒八經的“科班”出身,他在四川交通職業技術學院讀書期間,參加了沃爾沃西南區能力發展基地第一屆培訓班,通過正規、係統的專業培訓後,正式進入了沃爾沃這個大家庭。
位於四川交通職業技術學院的沃爾沃西南區能力發展基地
“在沃爾沃培訓以及實習期間,我每天都幹勁滿滿,學到了很多東西,白天在大修車間學到的維修知識,晚上還會繼續與同事分析總結,我信奉好記憶不如爛筆頭,把幾本筆記本都寫的滿滿當當。”餘濤表示,他相信付出才有回報,要變的更加強大,就必須付出比他人更多的努力。
在學校努力學習的經曆為餘濤的成長打下了堅實基礎
餘濤說他的性格比較要強,做事情要麽不做,要做就要做到最好。上大學時,餘濤為了提高自己的籃球水平,晚上經常會一個人待在籃球場默默練球,回宿舍的路上身上總是大汗淋漓。“最後我們係籃球隊獲得了全校籃球比賽冠軍。”餘濤如是說。
時隔多年回到母校,老師都為餘濤的成長感到驕傲
在工作中,理論知識紮實,不怕吃苦、不怕累的餘濤,很快成為了一名優秀的沃爾沃服務工程師。“我能榮獲沃爾沃2022年服務之星“最強六邊形戰士”的稱號,離不開在學校和沃爾沃西南能力發展基地的專業學習。”餘濤表示,他真切的感受到,沃爾沃對人才的培養重視,也非常感謝領導和同事一路走來對他的支持和幫助,同時也感謝不畏挑戰、努力上進的自己。
餘濤榮獲沃爾沃2022年服務之星“最強六邊形戰士”稱號
謙遜務實,有“沃”更放心
跋山涉水、日曬雨淋,饑一餐飽一頓,是餘濤平時工作的常態。餘濤說,工作中品嚐過的心酸和苦辣,都能讓自身的意誌變得更加堅定,這是成為沃爾沃專業服務工程師的必經之路,所以他一直都以積極的心態去麵對各種困難和挑戰。
餘濤認為在工作中保持熱情很重要
“多往客戶工地跑,幫助更多的客戶解決問題,這對提升自己的服務技能非常有幫助。”餘濤認為,做工程機械售後服務工作,懂得理論知識固然重要,但更重要的是將理論與實踐相結合,通過一次次幫助客戶解決故障,不斷總結經驗,才能獲得更快的成長。
餘濤正在與沃爾沃挖掘機客戶高總溝通
“專業溝通能力很重要,如果客戶有情緒,隻要我們在現場跟客戶講清楚設備出現問題的原因,你分析越準確、越專業,客戶就會對你越認可,越信賴。”餘濤表示,跟客戶溝通要保持謙遜的態度,同時要有耐心跟客戶講清楚設備維護保養和維修的專業知識,真誠地與客戶溝通,這樣才能贏得客戶的認可和信賴。
沃爾沃挖掘機礦山客戶高總表示,他跟餘濤接觸主要是工作原因,餘濤給他最深的印象就是特別專業、真誠,特別靠譜,需要幫忙的時候,他總是及時過來,並能妥善處理好問題。
客戶對餘濤專業的服務表現非常滿意
“餘濤經常會主動過來我們這邊,給挖掘機做全麵的檢查,做預防性的維護保養,大大減少了設備因故障導致的停機時間,有這麽專業的沃爾沃服務工程師在身邊,我感到特別放心。”高總微笑的說道,豎起的大拇指就是他對餘濤日常工作的讚許。
盡管做服務工作很辛苦,但每次聽到客戶對他的認可,餘濤就覺得自己的工作非常有價值,也讓他覺得非常有成就感。
餘濤正在為沃爾沃挖掘機做全麵的檢查
“我喜歡這份工作,也非常認可沃爾沃‘專以恒,沃至誠’的服務理念,未來我會繼續保持熱情,全力以赴,以專業的服務技能和真誠的服務態度,為客戶創造更多價值。”餘濤表示,未來他會繼續努力學習,公司還有很多能力比他更優秀的“大師級”前輩,這些前輩都是他今後學習和追趕的榜樣。餘濤相信,隻要他付出比別人更多的努力,未來他也能成為沃爾沃新生代服務工程師的學習榜樣。
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