25周年係列故事｜因為有了他們，吉尼服務讓您省心、安心、放心

 吉尼中國25周年係列故事

作為中國高空作業平台產業的開創者和引領者，2023年吉尼（Genie）迎來了進入中國的第25周年。25年間，吉尼擁有一大批行業經驗豐富的忠實客戶，這一切不僅僅得益於吉尼的高品質設備，以客戶為中心的售後服務更是贏得客戶多年信任的關鍵因素。

銷售先行，之後則靠服務取勝，吉尼擁有一支行業內最具經驗的售後服務工程師團隊，大部分團隊成員在吉尼已工作十餘年，數十年如一日，兢兢業業，踏實專業的服務精神滲透在日複一日的工作中。從現場技術支持，零部件供應到培訓等方麵，他們用專業的技術技能和積極響應的態度為客戶打造優質的服務體驗，贏得了客戶的信賴。

每位現場工程師，

都是合格的培訓師

現場技術支持

區域服務主管  黃細明

作為吉尼中國早期的現場服務工程師，

黃工在吉尼工作已經有十三年了。

目前他擔任區域服務主管。

憑著紮實的產品技術知識背景和豐富的設備故障檢修實戰經驗，在工地或操作現場遇到任何棘手的問題，他總能以豐富的實踐經驗為客戶提供適合的解決方案。

區域服務主管  黃細明

吉尼客戶這樣說

“我們認識黃工已經有十幾年了，不管是操作技巧還是設備功能問題，隻要有疑問，打個招呼立馬就過來。配合程度和響應速度非常快。這麽多年，從來不會因為設備故障耽誤工地趕工，完全解決了我們的後顧之憂。此外，吉尼還會提供定時的設備巡檢服務，在巡檢過程中，吉尼工程師會針對設備運行狀態，提供專業的維護保養以及設備操作建議，讓操作員在使用設備過程中更得心應手，等於是給我們多上了不同的培訓實操課程，提升了我們售後團隊整體人員的設備維修水平和技能。”

全方位培訓支持，

幫助租賃公司設備運營團隊更為專業

全方位培訓支持

培訓經理 倪廣焰

倪工作為吉尼中國年輕一代的服務工程師，

在公司已經工作了近十三年，

積累了豐富的維修經驗和理論知識。

現在作為培訓經理，他主要負責根據客戶需求和實際情況推出定製課程為客戶進行集中性或是點對點培訓。

每年超過1,000小時課時，300多場次的授課，不管是線上還是線下，他的培訓課總能吸引到大批租賃公司維修工的參與。現場培訓、理論培訓、定製培訓、常用機型校核培訓……豐富和專業的課程設置不僅提高了租賃公司服務團隊的綜合維修保養能力，更是幫助客戶擁有了自己的可信服務團隊並具備自我培訓和學習的能力。

 倪工和他的團隊成員

 在工地現場對客戶進行產品實操培訓

吉尼客戶這樣說

“倪工的課程總是將理論與實際結合，內容講的非常細致，並且手把手教我們運用學到的知識應用到診斷設備故障。現在我們公司的服務人員設備的保養維修技能有了明顯提高，公司機隊的出租率得到了提升，設備使用起來特別順手，盈利水平自然也比之前更可觀了。”

快速響應，使命必達

索賠零部件支持

零部件索賠主管 謝林翼

謝工在吉尼工作已近十八年，

主要負責的是索賠和零部件返修管理等工作。

從接聽客戶的每一個問詢電話到每個索賠零部件的順利出庫，這些看似簡單重複性的工作需要的是服務人員對客戶的極度耐心和對每個工作細節的關注。簡單工作要出成績，考驗的是在日複一日的工作生活中善於抓住症結問題的能力，積極探索有效的解決方案。

為了加快出貨速度，他積極與售後倉庫部門溝通協調，不斷尋求新的解決方案優化零部件出庫流程，最大化地保障了前方工程師解決設備故障所需的零部件，同時又為設備故障提供了完善的案例信息，對於設備質量改善提供強有力的數據支持。

吉尼客戶這樣說

“我們公司人員比較精簡，每年都有不少的零部件索賠和采購訂單。這一塊隻要我們一個電話，吉尼的零部件支持部門基本就能輕鬆幫我們搞定，幫我們節省了不少人力，也減少了設備故障所產生的經濟損失。快速的服務響應，方便的索賠訂購流程，讓我們真正做到了省心和放心。”

省心、安心、放心

正是因為有著這群

優秀的售後服務工程師團隊

他們的執著和堅守

詮釋了吉尼“精於設計、忠於品質”

的品牌理念

鑄就了品質之選的客戶口碑