服務管家的溫情守護

來自廣西的鄭老板在雲南河口縣已辛勤打拚十多年，主要從事當地的一些基建工程項目。其中，一台CAT®（卡特）329D陪著鄭老板“征戰四方”，功勞卓著。

隨著設備使用年限的增加，CAT 329D出現了不同程度的漏油和故障，客戶找了第三方修理廠進行修理，但故障沒有得到有效解決，反而影響了施工進度。

卡特彼勒代理商易初明通客戶服務管家團隊得知該情況後，主動聯係鄭老板為設備提供免費上門巡檢服務。一番專業“診斷”之後，客戶服務管家團隊積極協調維修部及產品組共同商討解決方案，最後客戶服務管家團隊結合客戶工程進度需求，為鄭老板製定了較為理想的維修方案——發動機大修、液壓泵以舊換新。

鄭老板對最終確定的維修方案十分認可，同時提出了所麵臨的資金緊張問題。客戶服務管家團隊和Cat（卡特）融資團隊急客戶之所急，為他製定了契合需求的融資解決方案。

進入維修車間

車間拆檢、維修、測試

5月，雲南進入雨季，疊加主汛期影響，很多工地進入停工期，是進行設備維護保養的極佳“窗口期”。同時正值河口的高溫季，服務人員頂著高溫作業，不辭辛苦，最終達成設備的及時交付。

舊液壓泵拆卸及回收

發動機及液壓泵安裝、調試

看到煥新歸來、動力強勁的CAT 329D，鄭老板的喜悅之情油然而生。他表示，發動機大修不僅幫他解決了眼下難題，還延長了設備的生命周期，服務管家是真正讓他安心、放心的好管家。

 客戶服務管家 

是卡特彼勒代理商易初明通

推出的升級服務，

提倡客戶為本，

為客戶提供一對一專屬服務。