跨越山海 售後無憂：摩迅全球遠程售後服務係統應用案例

“用戶隻需掃一掃設備上的二維碼，就能直接呼叫我們售後服務人員，進行視頻連線指導。用戶通過視頻還能將設備故障點實時標注，幫助其迅速排查出故障，並協助用戶自主修好設備。不僅提升了用戶的服務滿意度，更重的是能幫助企業提升服務效率，降低服務成本。”來自山東某路麵養護設備公司售後服務部長在使用了摩迅科技新近推出的全球遠程協作售後服務係統後如是說。

2023年5月，中國路麵機械網攜摩迅科技發布了全球遠程協作售後服務係統，該係統一經推出，得到了行業企業的廣泛關注和認可。來自山東的某路麵養護設備公司迅速與我們達成了合作協議，並在其後出廠的設備都貼上了配有全球遠程協作售後服務係統的二維碼。

該路麵養護設備公司售後服務部長表示：“沒想到我們在使用這套遠程售後服務係統不久後，便發揮出它的價值，不僅快速幫助用戶解決了問題，提升了用戶的認可度，還降低了我們的服務成本，提升了服務效率。”

經過我們了解，還原了整個案例的過程。

最近，青海西寧一家路麵養護公司的常老板購置了一台該品牌的養護設備，由於近期工程量比較密集，這台養護設備也為公司的業務增長立下了汗馬功勞。在一次養護工程中，該設備操作手發現機器加熱的溫度突然上不去，常老板在得知情況後，迅速掃碼接入到該設備廠家的售後服務人員。售後服務人員與常老板的操作手通過係統遠程語音視頻溝通後，了解到該設備故障可能是電路問題造成的，立馬通過係統的內部呼叫功能，接入了公司的電路專家，進行三方通話。

售後連線過程中視頻標注功能方便對用戶設備進行故障排查和維修指導

該設備公司電路專家通過遠程售後服務係統中的視頻標注功能，引導客戶找到設備故障點後，指導客戶將設備的電路控製盒打開。電路專家也發現了設備之所以出現故障問題是因為一些線頭的接觸不好，於是告訴客戶將控製盒中的幾根線頭進行重新調整。但控製盒中的線頭比較多，客戶也不是很清楚如何調整。於是，電路專家在廠區找到一台同樣的設備，通過手機視頻進行同步操作，同時為了便於客戶了解控製盒中的線路構成，電路專家利用遠程售後服務係統中的圖片推送功能，實時推送控製盒中的線路圖（該圖片可放大和縮小）。

售後與用戶連線過程中可實時發送文字和推送圖片

在雙方視頻同步操作的過程中，為了便於客戶看清操作步驟，電路專家將自己手機鏡頭切換成大屏模式，就這樣，通過遠程售後服務係統的各項功能，用戶不到半小時的時間就解決了設備故障，設備立馬就在工地進行施工，不耽誤施工進度。而對於該設備廠家來說，如果沒有這套遠程售後服務係統，僅僅依靠傳統的電話或者微信視頻很難順利通過遠程協助用戶解決這樣的設備故障，既提升了用戶的滿意度，還節省了服務費用，提升了服務效率，可謂是一舉多得。

事後，該路麵養護設備企業售後服務部長表示，就這個解決問題的時間，比我們的服務人員到高鐵站的時間都短，省時省力還省錢。以後就算有大的故障，哪怕是用戶現場沒法自己維修解決，通過這套係統，我們也能知道設備的問題，方便我們現場維修時帶上需要的配件，心裏更有底了！

通過這一個非常典型和真實的案例，再次也堅定了我們的信心。摩迅科技推出的這套全球遠程協作售後服務係統初心就是幫助企業在設備的安裝、調試、售後服務過程中，降低企業服務成本，提升服務效率，提高客戶滿意度，真正為工程機械行業甚至整個製造業賦能。