HD Hyundai Infracore DEVELON（迪萬倫）售後服務使用AR技術

 DEVELON（迪萬倫）采用AR技術的服務支援APP“AR Guidance”上線，全球業內尚屬首例。

 通過將設備狀態數據視覺化，提高故障診斷、修理的準確度和效率。

近日，HD Hyundai Infracore（代表：趙英哲、吳昇現）成為全球工程機械行業首個在設備故障診斷和維修過程中運用AR技術（Augmented Reality）的企業。

HD Hyundai Infracore方麵表示“我們開發了‘AR Guidance’這個APP，通過 AR技術來直觀地看到設備的狀態，並對故障診斷和維修提供幫助”。

AR技術是一種能夠將用戶眼中看到的現實景象呈現為虛擬圖像的計算機影像技術。AR Guidance將設備的3D模型數據和配件傳感器收集到的信息運用到AR技術上，能夠幫助用戶從視覺上對設備狀態進行確認，理解起來更加簡單。

AR Guidance APP擁有“Guidance（指導）”和“Model View（模型視圖）”這兩種功能。其中“Guidance”的作用是：能夠根據設備故障代碼提供診斷信息；能夠通過傳感器模擬信息；還可以為試運轉指導提供支援，讓用戶更簡便地進行故障診斷和修理。

“Model View”作用則主要是：呈現出主要配件的位置和名稱，不僅是設備所在地，即使是相距萬裏也能夠使用這一功能，在實現遠距離診斷和維修保養過程中使用率也很高。

HD Hyundai Infracore於2019年著手該項目開發，2020年開發出測試版本後，2021年進行了示範測試並將客戶反饋信息反映進去，進一步提高了完成度。2022年起正式進入商用項目開發階段，本次正式實現了全球上線。

此舉受到全球各地服務商熱烈的反應。北美地區的服務經理Jeff Horan對AR Guidance的上線表示：“使用AR Guidance能夠更加直觀、正確地進行故障診斷和修理，縮短維修作業時間，提高效率，經銷商們的好評度非常高，希望它也能為提高客戶滿意度提供幫助。”

HD Hyundai Infracore相關人士表示：“將AR技術實際運用到服務當中，在全球工程機械業內尚屬首例，HD Hyundai Infracore邁出了業界第一步。現在北美和歐洲的DEVELON（迪萬倫）工程機械中，DD100推土機、DX35Z-7迷你挖掘機、DX140W-7輪式挖掘機、DL420-7裝載機等部分機型中正在使用這一技術，今後也將推廣到更多的機型和地區當中。”

采用AR技術的DEVELON（迪萬倫）服務支援APP“AR Guidance”使用場景