近日,在一場特別的直播裏,三一服務收獲超12萬人次點讚。
江津支坪花鋪大道上,一台友商小挖“沼澤地”排水時因不熟悉地形不慎陷入泥潭。現場一台較大噸位三一挖機緊急救援時相繼陷入其中,初步救援無果。設備情況未知,項目負責人第一時間聯係到三一服務。
三一售後服務工程師胡偉接到電話後,與同事肖成洪火速出發,30分鍾抵達現場,立即開啟救援行動!
彼時,現場已有超百人圍觀,多個自媒體賬號自發開啟網絡直播。
兩位服務工程師到場後發現,救援挖機整個行走履帶已全部陷入淤泥,發動機也有一半陷入其中,情況十分複雜。二人當機立斷,立即對發動機、駕駛室進行排水檢查。
設備涉水多時,胡工判斷需把設備拖上岸後進行下一步處理,否則會影響設備後續使用。經過牽引救援,設備終於成功“脫險”。
現場泥濘不堪,滿是泥土,為了更好地對挖機進行檢查,肖工馬上抄起鐵鏟進行淤泥清理,胡工索性脫掉鞋子“赤腳上陣”!
經過二次排查,兩位服務工程師發現設備電路、電器設備等其他地方都沒有任何問題,目前需要對發動機進行排水處理即可。
檢查油嘴、排水後,又加注機油、更換空氣濾芯,二人還細心地對挖機進行清洗。設備恢複如初,運轉正常後,工程師還表示會持續關注設備情況,隨時進行全麵性複查複檢!
兩位服務工程師的精心服務,不僅受到了客戶的高度認可與讚揚,更接受著線上超萬網友們的檢閱,收獲超過12萬人次點讚。
三一服務,急客戶之所急,以專業的技術水準和快速的響應高效地為客戶解決問題,為客戶創造價值。
他們認真工作,遵循客戶滿意是服務工作的唯一準則,用行動證明“三一服務,使命必達”!
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