“六邊形戰士”係列又和大家見麵啦!本期將為大家介紹沃爾沃建築設備安陽區域客戶服務主管陳新旗——他始終將客戶放在首位,全心全意為客戶提供服務。讓我們一起來看看他是如何用貼心服務為客戶排憂解難的吧!
一天早晨的6點30分,陳新旗接到客戶電話求助,說想趁上午停工期間緊急維修一台沃爾沃EC240挖掘機的中央回轉接頭漏油故障。由於工程進度繁忙,維修萬萬不能耽誤下午開工。
在此之前,陳新旗在給客戶做定期巡檢時發現了該故障,他向客戶詳細講解並建議更換中央回轉接頭油封。但由於客戶負責的工程正處於趕工期,因此客戶選擇延後維修,在停工期間再進行處理。
陳新旗接到客戶的求助電話後,迅速帶上工具包和配件包趕到工地現場。與客戶溝通後,陳新旗檢查了設備漏油點並安撫客戶,表示故障設備在中午12點前就能夠完成維修,不會影響下午施工。
然而天公不作美,上午9點下起了傾盆大雨,施工現場產生了大量積水,導致維修工作不得不暫停。客戶非常著急,一直打電話向工地管理者解釋與協調。
本著想客戶所想,急客戶所急的服務理念,為了不耽誤該工程下午的正常施工,陳新旗當機立斷脫下鞋襪、挽起褲腿,冒著瓢潑大雨一腳踏進泥濘之中……
在陳新旗爭分奪秒奮戰下,這台沃爾沃EC240挖掘機終於如期得到修複,客戶也如釋重負。陳新旗感慨道:“即使在極端天氣下,義不容辭為客戶排憂解難,這是我們的責任與義務。”維修結束後,陳新旗的雙腳長時間浸泡在泥水之中早已冰冷麻木,饑腸轆轆的他才想起早上著急出來還未吃上早飯。
在確定客戶的沃爾沃EC240挖掘機已無其他問題後,陳新旗一鼓作氣,在現場為客戶和設備管理員進行了培訓和講解,並協助客戶清掃維修現場。
看著已如同泥人一般的陳新旗,客戶拉著他留下吃頓熱乎飯。但此時陳新旗又接到了另一個緊急報修任務,婉拒了客戶好意,他立即收拾好工具迅速奔赴下一個戰場。
陳新旗對這次的維修感觸頗深:“隻有真誠對待客戶,及時有效幫助客戶解決問題,客戶才會信賴我們、認可我們,才能使沃爾沃建築設備品牌在市場上屹立不倒!”
秉持這一理念,陳新旗一直加強自身學習、努力提升服務技能,還獲得了“2021年度沃爾沃建築設備服務技能大賽二等獎”。
專以恒,沃至誠
遍布神州大地的
沃爾沃建築設備服務工程師
始終用心對待每一位客戶
使命速達,超越期待
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