達剛機械:疫情反複、服務不停丨細節觸動美好，服務彰顯品質

好產品可以創造價值，及時有效的服務可以創造更大價值！自2019年12月疫情爆發以來，由於國內多地疫情的反複出現導致人員流動被大大限製，多個行業受到極大影響，而道路施工也不可避免的受到了疫情管控的負麵影響，隨之配套的售後服務工作也迎來了一個又一個未知的挑戰。為了確保能夠將設備在現場調試至最佳狀態並手把手的教會用戶操作使用，達剛路機（達剛控股集團裝備事業部）所有售後服務工程師克服疫情影響奔波在每一位客戶急需的施工現場。

近兩年國外疫情仍處於高峰時期，海外售後服務談何容易？但用戶的需求就是“使命”！2021年初，公司陸續接到海外多個項目部和客戶電話急需售後服務支持，在這種非常時期達剛需要“英雄”挺身而出，當付小強、李沙、劉紅良等一位又一位平均入職時間超過十五年的售後服務工程師們克服內心恐懼和家人反對，帶著領導的囑托和同事們的關心，背上行囊，義無反顧地踏上飛往海外航班履行達剛服務承諾的時候，這是對“誠信”最好的詮釋！

2021年初，正值國外疫情高峰，哈薩克斯坦項目因疫情導致工期嚴重滯後急需售後服務人員駐場提供全麵的培訓和維保服務。當售後服務工程師付小強到達哈薩克斯坦走出機場時看到大街上隨處可見的當地人不做任何防護之時，難免緊張和擔心，當他到達項目上後，克服重重困難盡職盡責的完成了多台套設備安裝調試與售後服務現場支持工作，當曆經三個多月即將踏上回國之路時，項目部突然爆發了疫情，形式異常嚴峻，駐地90%的中方人員都出現了感冒發燒的症狀，在最初送往醫院的8人檢測確診後，其他人員就地隔離治療，而付小強也憑借著堅定的信念、頑強的意誌和同事無時無刻的關心最終挺了過來，順利的完成了這項艱巨的任務返回祖國，海外客戶對此也是看在眼裏、感動在心，對達剛服務稱讚有加。

達剛在售後服務管理方麵不斷創新，團隊協作成為了疫情期間的“主旋律”，由於國內多地疫情反反複複，導致很多省市、地區防疫部門對跨區域流動人員“嚴防死守”，不少售後服務人員到達區域後被強製隔離無法第一時間為客戶提供現場服務，每當遇到這種特殊情況，客戶服務中心立馬啟動“聯動機製”，首先由總部遠程服務工程師主動聯係客戶提供應急服務，並根據現場實際需求發送操作作業短視頻，同時，被隔離的售後服務工程師提供24小時在線電話、網絡服務支持。

質量是產品的核心，服務卻是產品的生命。好的服務才是產品在市場存續的原動力。達剛公司始終堅持以服務求生存，以質量求發展。百尺竿頭更進一步，麵對未來，達剛公司將堅持“以市場為導向，以技術為主體，以質量為命脈，以信譽為生命”的經營宗旨，在技術進步，高效生產，嚴抓管理，質量第一等方麵爭當行業排頭兵。全麵驅動“產研銷”一體化發展，為建設美麗地球，貢獻達剛力量！