【徐工匠人】丁幸泉：當技能大咖遇上互聯網+

當地小有名氣的“草根網紅”

服務圈“技術大師”

這些很少被人聯想到一起的標簽

都集中到了徐工這名

金牌服務工程師丁幸泉身上

當技能大咖遇上互聯網+

將會碰撞出怎樣的火花？

“現在咱們檢修一下周邊的液壓管路......”，鏡頭後麵這個正在拍攝挖掘機維保視頻的人，是徐工挖機的服務工程師丁幸泉。今年6月起，丁幸泉開始在快手平台發布自己拍攝的維保知識視頻，短短2月時間，增粉600多人，身邊的同事都打趣說他成了個小網紅。

丁幸泉與短視頻的結緣，還要從徐工的服務升級舉措說起。

近兩年，互聯網營銷氛圍愈加濃厚，徐工敏銳洞察到客戶需求的變化，將目光瞄準線上平台，搭建線上視頻素材庫，力求將維保知識賦能給更多客戶。

作為一線服務工程師，丁幸泉積極響應公司號召，加入了短視頻創作的陣營。從拍攝、剪輯到發布，他給自己製定了一套學習計劃，僅用了短短一周時間，就完成了操作入門。兩月間，丁幸泉在工作之餘陸續輸出了20多個視頻。

“現在都在說互聯網+，我們也在盡力去順應時代的變化。這些視頻除了可以幫助客戶及時處理一些小毛病，還能作為服務工程師的培訓課件，反複鞏固知識點。”

正如丁幸泉所言，拍攝視頻並開拓抖音、快手等線上平台，既是為客戶創造實際價值，也是推動企業培訓係統化和專業化的有力舉措。

徐工注重同盟軍人才隊伍建設，隨著服務團隊規模不斷壯大，傳統的線下培訓已經不能滿足徐工對人才隊伍建設的需求，像丁幸泉拍攝的這種詳實、可反複觀看的短視頻，成為一線服務工程師技能提升的有力輔助。

丁幸泉表示，平時在工地處理完設備問題，也會順帶給客戶展示一下自己拍攝的視頻。服務過的客戶，很多都成了自己的鐵粉。

“其實有些問題很好解決，客戶看了視頻心裏就有數了，也算吃了顆定心丸。”

在客戶眼中，丁幸泉有著雙重角色，他既是工地上處理故障遊刃有餘的技術大咖，也是視頻中表現幽默、講解細致的“草根網紅”。十餘年的技術積澱，加上拍攝短視頻時對技術的打磨和客戶心理的把握，丁幸泉現在處理起問題來有著更加十足的底氣。

與時俱進，開拓創新，丁幸泉身上的探索精神，也是徐工一直在倡導和實踐的。從徐工e購電商平台到徐工e修智慧服務，徐工逐步簡化用戶前端購買及後端售後流程，實現了在手機上一鍵下單、一鍵報修等個性化功能，引領行業營銷趨勢，樹立了工程機械互聯網營銷典範。