英軒重工：服務無界·關愛隨行|肩負使命行萬裏 收獲信賴創新聲

英軒重工2021年的服務萬裏行活動在近日接近了尾聲，由服務工程師和技術、質量等相關部門組成的英軒百人服務團隊曆時2個月，走訪近3000公裏、500多位用戶。此次走訪深入用戶處，了解用戶切實需求，通過專業的服務和技術為用戶送去了關懷，也讓用戶對企業品牌及產品有了更高的認知。

在這趟以服務之名、行關愛之實的旅途中，所有的努力和付出都是樂器，所有的溝通與認可都在填詞，廠家、經銷商、用戶共同譜成了一首服務的歡歌。

責任是旋律

責任是什麽？責任是“讓用戶滿意”要時刻謹記於心。

每一位英軒服務工作者都牢記著“讓用戶滿意”的企業服務理念，時刻把保障用戶利益放在心中。

西北區域的服務小組代表說，責任就是為用戶考慮周到、深入溝通。

為了不影響工人施工，走訪小組不顧及盛夏烈日的炙烤，利用午休時間為用戶設備進行全方位檢查，除了進行設備檢查，及時更換磨損配件、做好換油保養。同時走訪小組與用戶積極溝通，收集客戶意見，深度了解客戶需求。

山東區域的服務小組代表說，責任是讓用戶感到貼心關愛。

英軒裝載機的集中潤滑係統配置越來越高，幾乎覆蓋了全機型，給用戶節省維修開支、給駕駛員帶來方便的同時，也出現了操作不熟練的現象。為了讓駕駛員更規範更輕鬆的操作，在山東的走訪中，對“集中潤滑”係統的使用技巧和技術輔導，服務小組每天交流和解答不下40多次，同樣的問題耐心重複講解，堅持每一家用戶都溝通到位，換來了當地所有駕駛員的認可和滿意。

“讓用戶更方便的使用英軒裝載機，讓產品為用戶帶來更高生產效益，是我們服務人員的重要責任。”

專業是和弦

專業是什麽？專業是服務能力及時高效的表現。

華南區域經銷商說，專業是及時高效的服務能力。

服務小組在浙江地區的服務走訪當晚，遇到了緊急施工中更換擋風玻璃的服務需求。為不耽誤第二天的正常開工，服務人員深夜趕路，橫跨多個縣市。到達後，曆經一個多小時，換好玻璃，並做好了全車保養。當夏日晨陽初露雲端，一切都像往日正常，司機駕駛裝載機開始了一天的繁忙工作，工時一點不耽誤。

“星光不問趕路人，高效見證服務力。”

華中區域經銷商說，專業是全麵聯動、服務無界。

用戶有地域之分，服務卻是無界的，不限品牌不限區域的。河南地區的一位用戶在工況急需開工，但某品牌裝載機的刹車盤磨損嚴重、車輛無法啟動的緊急時刻，他首先想到了英軒服務。走訪小組了解到任務緊急，二話不說接下此活兒，一邊確認當地經銷商是否具備符合尺寸的儲備件，一邊調配周邊的中心庫及臨近經銷商的服務站，跨地市進行配件調配，24小時內完成維修，解了用戶的燃眉之急。

強有力的服務站點布局和緊密的聯絡關係網，是英軒服務更專業的保障。

信賴是合唱

信賴是什麽？信賴是互動下的彼此了解，是用戶親身體驗後的認可。

華北區域走訪中，用戶說選裝載機，他認準了英軒。

在塵土飛揚的惡劣環境中，工作中的 YX655HN已經看不清本來的車身顏色，但是狀態仍舊良好，沒有任何的故障。過硬的產品質量迎來了公司負責人的認可。他表示，使用英軒的裝載機故障率低，尤其是當地經銷商的服務能力強、技能專業，其公司內的所有品牌裝載機出問題都會第一時間選擇英軒服務，“再買車，也會第一時間選擇英軒。”

華中區域走訪中，用戶表示信賴英軒，是因為英軒真心為用戶著想。

阜陽地區的一批YX656HV裝載機在用戶處已經工作了近3000個小時，各項性能依然可靠正常，沒有進行過一次維修。因為當地的英軒服務對它們的保養及時專業，總是先於故障出現前，在每一次的保養中解除了隱患。用戶表示“我信賴英軒，產品質量是首要的，專業及時的保養服務也是我堅定選擇英軒裝載機的保障。”

結束語

服務是架起廠商與用戶的橋梁，唯有專業、高效、全麵的服務才能讓用戶更加認可企業；企業深入了解用戶需求，才能給用戶帶來不斷升級的產品體驗。2021年的服務萬裏行從開始的啟動形式到實質的服務內容都有著創新變化，讓英軒服務更專業和務實，讓用戶更深的體驗到英軒專業的服務和關懷，以滿足用戶和市場的具體需求，保障用戶的利益最大化。