數字化服務再升級！中聯重科智慧服務打造客戶“超級連接”

烈日似火，中聯重科2021年的服務萬裏行仍在如火如荼地進行著。與以往不同的是，在當前疫情挑戰下，以數字化、網絡化和智能化為主要特征的智能服務正成為製造業及其用戶越來越顯著的需求。

作為裝備製造龍頭企業的中聯重科始終致力於為用戶提供更加智能便捷、高效的服務，開發了多款智慧服務新品，打造與客戶之間的“超級連接”。

能交互的AI專家診斷係統

“小綠小綠，泵車支腿無動作，請給出診斷建議。”“支腿無動作可能情況包括……”

近日，中聯重科開發的基於語音交互的AI專家診斷係統V2.0正式發布上線，是行業內首個結合了AI語義理解、語音識別和專家庫的產品。該係統使用了更加準確的語言模型作為底層，語音識別準確率達到95%以上，專家案例庫從220種一舉提升到550種，典型故障覆蓋率超過95%。同時在故障查詢的基礎上，該版本係統增加了不同車型維保手冊、維保視頻、零部件編碼等新功能。

這套AI專家診斷係統能夠對幾乎所有典型故障進行解答，特別是泵送問答機器人，能夠與用戶進行語音問答，可謂是行業內智能化產品的典範。

▲中聯重科AI專家診斷係統用戶端演示

這款麵向用戶的智能化產品，主要針對服務工程師和操作機手兩類群體。服務工程師通過該係統，可以準確定位故障問題，派工時可以提前獲知相關解決方案，提升服務效率；同時優質專家庫也可以加強日常故障排查知識的學習，提升服務技能。

操作機手則可以通過係統自行查詢相關解決方案，減少停機時間，為客戶提供24小時的遠程專家服務；同時可以利用AI專家係統提供的維保手冊和維保視頻，對設備進行正確的日常維護保養。

據了解，AI專家診斷係統的首次公開亮相是在2020年上海寶馬展上，2021年4月一經正式上線就憑借著高效智能的操作性獲得了用戶的廣泛好評。此次上線的2.0版本在語言模型、大數據學習、人機交互方麵均實現了新升級，可為用戶提供更好的服務體驗。

擁有特異功能的智能安全帽

與AI診斷係統一樣，智能安全帽也是中聯重科重磅推出的服務型產品，被稱為有“千裏眼”“順風耳”“智多星”等多種功能。這款產品主要是通過搭載的高清攝像頭，將服務場所可視化並實時傳送至管理後台。這樣一來，既可以通過記憶功能為以後遇到類似問題提供解決樣本，又可以在遇到困難問題時求助於後台的技術專家。

可以說，隻要戴上這個智能安全帽，就相當於有一個龐大的專家智囊團在時刻服務。而且，這款安全帽還搭載了AI智能算法，可以在進行設備巡檢時自動識別，並提供相應零部件的保養和維護建議。而值得一提的是，如果在無網絡環境時，智能安全帽會將現場情況進行存檔，一旦連接了網絡就會即時上傳。

事實上，為真正做到極致服務，實現15分鍾響應、2小時到位、100%解決投訴、100%客戶滿意、24小時故障解決率>98%，中聯重科與中國移動強強聯合，早已率先在行業內推出了“服務E通信息化管理平台”。在呼叫中心的管理平台上，通過服務E通“手持機”實現對全國每單服務的一對一在線監管。

▲中聯重科與中國移動戰略合作簽約儀式

此外，中聯重科專為客戶開發的中聯e管家APP，實現了工程機械設備的全流程智能管理，有效解決客戶在機手管理、設備檔案、運營管理、資產安全和降低成本等方麵的棘手問題，輕鬆掌握設備狀態、實現多台設備集群管理，通過管設備，實現管人員、管運營。

▲中聯e管家的智能管理功能

可以說，中聯重科是真正把客戶需求作為價值驅動點，運用物聯網、大數據、雲計算等新技術探索、建立麵向服務全場景、用戶設備全生命周期的數智化新服務，讓客戶體驗更智能、更便捷。

在萬物互聯的時代，裝備製造業不斷推進智能化、數字化、綠色化的趨勢背景下，中聯重科提前布局、積極擁抱變化，引領和推動行業服務型製造的轉型升級，樹立行業服務新標杆。未來，中聯重科將繼續研發智能高效、綠色節能的產品，引領綠色製造、智能製造新潮流，為祖國的建設和行業的發展貢獻力量。