【三一優秀服務事跡】星光不問趕路人，時光不負有心人

合抱之木,生於毫末;九層之台,起於累土。個人的成就離不開日積月累，正如服務工程師傅永俊的成長離不開分分秒秒的堅守與付出。2020年5月入職的傅永俊於三一而言是名服務新人，於工程機械行業而言卻是一名老兵，入行近10年的傅工一直堅守在服務一線，將客戶滿意作為服務的宗旨，用事必躬親的態度將服務踐行到極致。

以夢為馬，不負韶華

2021年2月10日清晨，伴隨著鬧鍾的鈴聲，傅工迅速洗漱完畢，開始一天的服務工作。“上午要趕快去江蘇意盎然交通工程有限公司處，該客戶反饋攤鋪機熨平板不加熱，檢修完畢後再去其他客戶處完成技改訂單”，傅工在心裏默默盤算著。

做好工作安排後，傅工一刻都不敢耽擱，立即驅車前往客戶處，快速為客戶檢查攤鋪機熨平板，檢查後順利發現故障：熨平板加熱棒的電線斷了。排故完成後，傅工為客戶接好線路後進行試機，設備恢複正常，傅工心裏默默鬆口氣：客戶可以正常施工了。

維修完畢已接近中午，傅工剛準備隨便吃口飯，突如其來的一個召請訂單卻打亂了他的計劃：一台來自泰州榮晟達建設有限公司的壓路機無行駛和振動，需要傅工前去檢修。傅工來不及進餐，一路飛馳至客戶處。因同該類型壓路機接觸較少，傅工對於內部路線不太熟悉，但依舊絲毫沒有猶豫地開展了排查工作，為保證維修的精準度，傅工仔仔細細地排查故障，終於在兩個多小時後排除掉壓路機無法行駛的故障，但無振動問題仍無法尋找到，眼看著天漸漸變黑，傅工心裏亂成一團。

而突然響起的電話鈴聲又平添了傅工的焦慮，“我的4.5米攤鋪機料鬥油缸支座掉下來了，設備還急著要施工，快來幫忙看看呀”，客戶焦急地說著，傅工隻能先安撫客戶情緒：“您別著急，我們這邊一定以最快的速度為您解決故障，煩請您先耐心等待一下”。因來電客戶急迫需要維修，傅工權衡後聯係服務經理，同客戶榮晟達溝通壓路機先進行施工，後續再進行排查。

暫停手頭工作後，傅工即刻前往攤鋪機客戶處，到達現場已經到了晚上九點，迅速排故後，攤鋪機需被拉到有電焊機器的地方進行維修，設備到達焊接場地後已到了晚上十點半，初春的晚上依舊淩冽，刺骨的風在旁邊呼嘯，近十四個小時未進食的傅工借著電焊的微光溫暖自己的身體，手上的工作卻一直沒有停歇。在傅工的堅持下，淩晨三點半，維修工作順利完成，設備恢複正常，傅工在歡呼雀躍的同時卻感覺到眼冒金星，這時他才反應過來已經快一天沒吃東西了。

以終為始，未來可期

淩晨三點半，傅工草草吃了些餅幹，結束了一天的戰鬥。而今日服務工作的終結亦是明日服務的開始，傅工在心裏嘀咕著：“明天早上起來要去壓路機客戶那裏完成無振動問題排故檢修，還有一些重要的技改訂單要趕快去做”，在悉數自己的工作清單後傅工漸漸進入夢鄉……

傅工的服務日常周而複始，每日在忙碌的服務工作中奔波，每次服務的終點也成為了下次服務開始的起點，傅工以終為始將客戶放在心間，將服務工作做到極致。而這，也正是千千萬萬個三一服務人的縮影：寧願自己吃不到熱飯，也不能讓客戶施工緩慢；寧願自己睡不到好覺，也不能讓客戶等待操勞；寧願自己吃苦受累，也不願客戶滿心焦慮。在日複一日、月月年年的工作中，三一服務人用行動踐行承諾，打造“超出行業標準、超出客戶期望”的極致服務。

也相信在三一服務人員的付出，在服務萬裏行、客戶交流會、操作手培訓等活動的開展下，客戶對於三一的信賴會越來越高，三一服務在行業中的口碑會越來越好，三一人，永遠在路上。