龍工：壓路機售後培訓提升服務質量（電氣篇）

一、案例背景：
S9係列壓路機是我司國內市場新推出的全液壓電氣控製產品。代理商多次反饋，電路售後維修不熟悉，無法及時幫助客戶現場解決問題。
二、案例分析：
此款S9係列壓路機，因儀表改進為組合儀表（液晶顯示），信號方式切換為CAN總線（數字信號），液壓控製形式為電磁驅動控製，此電路較之前傳統機械式電路整體質量作了很大提升。因電氣方麵的更新，致使出現售後服務無法同步跟進。
三、改進措施：
1.製定培訓
邀請全國特約服務中心開展為期兩天的壓路機電氣故障售後培訓。
2.電氣培訓
(1)培訓內容
電氣元件、點火係統、振動係統、驅動係統、駐車係統和故障分析，共6項內容；
(2)培訓方式
①考慮到部分售後服務同事電氣基礎薄弱，計劃用40min通過實物圖片和電氣符號帶大家認識壓路機上電氣元件；(圖1)
②現場使用萬用表測量電氣元件，講解如何判斷電氣是否在工作和好壞的區分。（圖2）
③摒棄之前的整張電氣原理圖及念線號的方式，通過電氣係統，重新單獨繪製對應係統的電氣原理圖；同時拍攝實物照片進行線路連接，以圖文並茂形式講解；再通過板書對其中電氣原理圖進行拆分講解。
（圖3）
④案例分析部分，講解的例子基本都是自己現場解決的電氣異常。通過分享自己當時解決問題的思路及操作步驟，教會大家如何去排除電氣異常；並單獨講解點火、驅動、振動及駐車的電氣故障原因及排除方案。（圖4）

(3)培訓目標能夠掌握壓路機上電氣元件的認識、測量及好壞判斷；能夠學會認識對應電氣元件符號及看懂局部電氣原理圖；能夠認識到S9 係列壓路機與傳統機械壓路機電氣方麵的區別及提升的方向；了解排除電氣異常的思路，並著重認識S9 係列壓路機特有電氣係統故障排除方案 。
四、 實施效果此次培訓，無論從培訓的內容及講課的方式方法都跟以前作了很大的創新，不再是枯燥的念作文方式，而是以圖文並茂加板書的形式去進行講解；將整機電氣打破成係統，再講係統拆解成電氣符號；順推講解電氣設計，倒推分析電氣故障，培訓效果反響效果確實非常好。