近日,2020年度康明斯大馬力大客戶服務團隊舉辦了首次服務技能大賽,邀請所有駐點人員參與在線理論選拔、線下實操比武。以賽促技,全麵提升全國售後服務人員的實戰能力。
理論選拔包含維修技能、服務流程、指標控製等三個模塊。通過線上答題的方式,十名優秀的工程師從全國服務人員中脫穎而出。
實操比武在北京服務車間進行,車間配置了完善的相關設施,檢驗了現場服務人員對大故障分析和對疑難故障處理能力。工程師們在康明斯東亞培訓部的支持下,使用QSK19 MCRS培訓機設置了經典故障,在規定時間內用標準的維修流程,完成了各項故障原因判斷;工程師們還使用大修車間的故障零件,通過對零件狀況的分析,給出了完善的故障分析報告。
最終,來自康明斯南區油氣田駐地的兩位工程師,以精湛的服務技能和紮實的理論知識獲得了大比武冠軍。
通過這次比武,現場服務人員紮實的服務功底,全麵的服務能力得到驗證,展現出現場服務人員的卓越風采。
康明斯在大馬力市場經過30年在華打造的駐點服務模式,秉承貼近終端用戶、快速反應的理念,在全國設立了36個大客戶駐點,第一時間響應用戶的各種需求。為了高效發揮駐點作用,更好地服務於客戶,每個駐點配備了專業的服務人員、維修工具,以及完備的後勤保障體係,持續完善服務人員的維修能力。不僅如此,大馬力服務產品和技術還匯集全球資源支持,保持同步升級、不斷提升服務效率。
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