利勃海爾通過遠程服務應用擴展數字解決方案

【中國路麵機械網 獨家編譯】利勃海爾開發了一款遠程服務應用程序，通過可視化信息來改善援助，從而更快、更容易地排除故障。它是為該公司的履帶式起重機、深基礎設備和海事起重機設計的。

音頻和視頻通話、聊天功能、屏幕共享、圖像和文檔交換以及白板功能是該應用程序中集成的一些功能。這些功能使利勃海爾全球專家能夠提供實時、快速、有效的客戶支持。

在過去的12個月裏，利勃海爾在偏遠地區和具有挑戰性的環境中對該係統進行了測試，以滿足和適應客戶的要求。該公司表示，在這一階段，已經積累了大量的經驗，並得到了大量的積極反饋。

外部因素，如目前的全球肺炎疫情，已經證明了遠程服務係統是多麽的不可或缺。今年4月，利勃海爾的主要客戶Adani Murmugao Port Terminal Pvt Ltd需要利勃海爾的工程師為其一台機器提供故障診斷服務，但受疫情影響工程師無法到達現場。於是，利勃海爾工程師利用遠程服務，指導Adani的工作人員如何拆除故障泵，遠程檢查齒輪箱的狀況，然後指導現場工作人員安裝新泵。

Adani Murmugao港口碼頭的工程主管Manguesh Sangodkar誇獎遠程服務係統時表示："你們通過遠程服務規劃工作、與高度專業和技術高效的工程團隊進行溝通和執行的方式非常棒。鑒於你們無可挑剔的服務，我們希望在未來幾年內繼續與你們合作。"

由於目前全球範圍內的流行病形勢，利勃海爾決定以延長測試階段的方式加快遠程服務的市場投放。這意味著，現在所有利勃海爾的客戶都有機會在2020年底之前免費使用Remote Service應用。他們隻需要一台筆記本電腦、平板電腦或智能手機，以及一個互聯網連接。

除了遠程服務應用程序，利勃海爾還提供了許多數字解決方案，使日常工作現場的規劃、操作和服務變得更加簡單。這些解決方案包括起重機規劃師2.0、車隊和工廠管理係統LiDAT以及在線門戶MyLiebherr等。

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