柳工北美：經銷商和客戶的成功是柳工業務發展之根本

要實現柳工的全球抱負，北美無疑是重要的戰略市場。但是，要在這個全球競爭最為激烈的市場上站穩腳跟，對任何一家機械製造商來說都是一項挑戰。

柳工北美致力於為客戶提供全麵的解決方案，並持續提升自身對經銷商和客戶的服務能力。經過十多年的發展，這份承諾已經為柳工、經銷商、客戶帶來了紅利，其中的秘訣就是始終將經銷商和客戶的成功作為構建我們業務的基礎。

談及柳工在北美市場的發展，廣西柳工機械股份有限公司副總裁，柳工北美、拉美公司董事長金利文先生（Kevin Thieneman）表示：“柳工以合理的價格提供世界一流的機械。我們與康明斯、采埃孚、力士樂和川崎等全球領先的零部件供應商合作，以確保每台機器的核心都堅固無比。我們與當地經銷商合作，提供便捷快速的產品支持。客戶無時不在提醒我們，降低總擁有成本是他們始終關注的目標。我們相信，柳工能夠為客戶實現這一目標提供合適的方案。”

柳工與全球領先企業建立了戰略聯盟以及合資公司，在全球範圍內提供經過驗證的高質量產品。這些產品具有市場上最有競爭力的保修計劃之一、出色的服務以及零部件支持。由此實現更低的擁有成本，從而為我們的客戶提供最佳價值。

“為了響應客戶不斷增長的需求，我們的策略之一是擴展北美的產品線。”柳工北美公司總經理耶曼尼（Mani Iyer）先生說道。在 2020 年美國工程機械展覽會 (ConExpo) 上，柳工麵向北美市場推出了全新一代 F 係列挖掘機、五階段輪式裝載機和全新的銳斯塔推土機。此外，柳工還拓寬了輪式裝載機產品線，目前產品鏟鬥容量覆蓋 1.9至5.4 m3。此外，柳工專注於細分市場客戶的需求，包括租賃、林業、工業、采石和石料處理等領域，並針對它們的需求量身定製產品，例如超長臂挖掘機就是為建築物拆除工況定製的產品。

柳工深知，除了完整的產品線，售後支持和本地化也是贏得北美市場客戶的關鍵。“我們將繼續投資零部件和服務支持。據經銷商和客戶的反饋，他們已經看到了進步。”耶曼尼補充說：“我們的目標是提供經過檢驗的產品和服務，助力客戶的事業成功。”借助即將推出的經銷商平台，我們的經銷商可以更方便地與柳工開展業務，增加銷售和零件配送點，柳工計劃將 48 小時零部件的滿足率提高到 95%。

柳工北美公司的組織機構也在不斷地擴大。其中一項成就是由該行業內非常有經驗的經理和運營人員組成的本地化人才團隊。2019 年，共有超過 25 人加入了柳工北美。與此同時，還開展了新的經銷商招募和渠道開發計劃。“我們專注於與經銷商和最終用戶建立長期的合作夥伴關係。”金利文介紹道。“我們的目標是尋找能夠為客戶提供支持的合適經銷商。隨著我們業務地不斷發展，我們大約需要50 家經銷商支撐整個北美的業務。”同時，柳工也將進一步擴大我們在德克薩斯州凱蒂市的北美子公司和零部件倉庫。

而我們在北美市場的一切努力也已經有了回報。柳工北美公司成功在北美組裝了挖掘機。同時，我們和TCF展開合作，為柳工美國經銷商和客戶提供全新的金融解決方案。“柳工對北美市場誌在必得。我們持續在業務的各個方麵投資，以實現公司在北美的長期目標。”金利文說道。

為此，柳工北美公司成立了經銷商谘詢委員會，以幫助柳工、我們的經銷商和客戶成功地開展業務。我們正在提高品牌知名度並加強和合作夥伴的聯係及合作，以更好地為客戶提供支持。由此，秉承合作共贏的理念，柳工已經在各方之間建立一種良性發展的夥伴關係。