深化結構調整 聚焦客戶滿意 山推開啟服務新引擎

1月12日，2020年山推道機產品客戶關愛活動啟動儀式在山推濟寧總部舉行，山推股份總經理張民、山推股份副總經理劉春朝出席，來自全國各地的代理商、山推建友、山推營銷、服務、市場、研發、質量等部門負責人參加會議。活動以“山推，讓施工更簡單”為主題，在全國範圍內開展道機產品客戶關愛活動，保障用戶享受“一次合作，享終身服務”的權益，為客戶設備施工保駕護航。

山推道機產品客戶關愛活動啟動儀式現場

山推股份黨委書記、總經理張民出席啟動儀式並作了“戰略引領 共創未來”的主題演講，明確指出了公司新的戰略目標和2020年的任務目標，同時介紹了公司2020年的重點工作規劃。2020年起，山推將致力於“讓施工更簡單”，為客戶提供一體化、智能化的施工方案以及可智能聯網操作的一體化施工設備，在售前技術、工藝服務等各個環節下足功夫，生產智能成套化的施工設備；同時加大新能源的應用，緊跟售中和售後服務，為客戶提供更環保、更經濟的施工優勢，為客戶使用設備的全生命周期保駕護航，希望2020年繼續與代理商攜手同行，實現共贏。

山推股份黨委書記、總經理張民

市場部負責人郭磊、後市場事業部負責人陳宏軍分別作了營銷營業報告和後市場營業報告，會上宣布了2019年全國優秀代理商並進行頒獎。

“我們向全國客戶保證，秉承客戶滿意是我們的宗旨，2020年，向‘15分鍾響應，2小時到達，24小時修複’的目標奮鬥，讓客戶更省心！”在後市場團隊響徹雲霄的宣誓中，山推服務總監陳宏軍為後市場團隊代表親授戰旗，山推道機產品客戶關愛活動正式開啟。

山推道機產品客戶關愛活動正式啟航

此次活動涵蓋壓路機、平地機、銑刨機、攤鋪機等全係列道機產品，關注客戶個性化需求，關注服務質量，在全國範圍內為道機用戶提供設備點檢維修服務，為用戶解決產品、技術、服務、配件等方麵的實際問題。

產品驅動 推進智能化應用

山推力爭成為行業內最關注客戶個性化需求和最關注客戶服務的企業。2019年，山推加強內部管控力度，經營駛入了高質量穩定發展的軌道，通過產品驅動及線上線下兩個渠道布局服務網點，建立了采購、生產、質量新秩序，提升了信息化與智能化水平，產品交付能力實現了新突破。與此同時，山推重新對產品平台按“型、款、版”三個維度進行了梳理，為客戶提供了更準確、更符合作業工況的產品選擇。

此外，山推2019年全力推進了5G與工業互聯網、智能製造的深度融合，自主研發了基於5G網絡的智能AGV小車、國內首台5G遙控大馬力推土機等，智能化、數字化轉型方麵取得了階段性成果，為客戶提供了更智能化的產品，讓施工更簡單。

營銷驅動 打造金質服務

2019年，山推開展“金質服務•再起航”主題營銷和“客戶關愛行”等係列營銷活動，參加了BICES 2019及法國、印度、俄羅斯等各種國際性和區域性展會，品牌影響力得到了進一步提升。其中，SD52-5E大馬力推土機獲得行業TOP50“技術創新金獎”、5G遙控大馬力推土機獲得“中國工業首台重大技術裝備示範項目”，一係列產品營銷活動得到了業內認可。

而在服務層麵，山推重點布局後市場，構建遍布全國市場的近千個營銷服務網點，根據不同用戶群體采取個性化的服務政策；同時，依托呼叫中心、GPS、山推e路行智慧服務app等信息管理係統和智慧服務平台，使售後服務更便捷、更高效、更規範，成功為“無限貼近客戶”開啟了全新的服務模式，搭建了山推溝通客戶、服務客戶的橋梁，提高了客戶滿意度。

推進定製服務 產品數字轉型麵對2020年新的市場形勢，山推製定了係列規劃，持續堅持提高客戶滿意度，滿足用戶多樣化、個性化的工況，致力於為客戶打造符合“差異化”需求的主機產品。

營銷與服務渠道建設方麵，山推2020年將推出專版新產品，深化集團一體化協同，進一步增加服務網點數量、服務人員和車輛，縮短服務半徑，簡化服務流程，延長配件質保時長，為客戶提供產品定製、增值化的服務，本著兩個“無限貼近”的原則，打造2小時服務圈，加強技術服務隊伍建設，優化智慧服務平台，完善可視化服務項目和服務數據分析平台建設，切實提高客戶滿意度。

在產品層麵，山推2020年將針對已有主機產品進行升級，同時開發特殊市場需求的產品，向智能化轉型，逐步實現生產精益化，提升產品綜合競爭實力。而針對數字化轉型，山推將著力打造智能製造示範車間，促使技術與產品向一體化、智能化、物聯網及新能源四個方麵發展，同步開發新能源產品，實現一體化施工方案的製定和驗證。

高質量的產品與服務，讓山推成為一個深入人心的工程機械品牌，客戶關愛活動能讓山推，真正的走進客戶，知道客戶的所思所想，簡單直接的為客戶帶來實惠。2020年，在關注客戶需求、提升用戶價值的發展之路上，山推將用心做好服務，用心提升產品質量，用心打造山推品牌，讓施工變得更簡單。

(本文來自山推股份)