小維學院 | 年度總結：更貼近客戶的技術培訓

“CLOSE TO OUR CUSTOMERS(貼近客戶)”是維特根集團的服務口號，也是維特根中國的全體員工一直以來不懈努力的大方向。為了讓客戶更好地了解自己手裏的設備，掌握設備操作技術，在已經過去的2019年裏，維特根中國不遺餘力地加大培訓力度，讓代理商工程師、客戶機手迅速成為行家裏手。

2019年全年，維特根中國的技術服務與培訓中心分別組織承辦代理商工程師培訓、客戶機手培訓和內部員工培訓 80 餘期，參加培訓的人數近 3000 人次。這些培訓班均采用小班授課、定製化課程的形式，輔以源自德國總部集多年經驗打磨出的課程體係及精品教程，配以專業講師進行細致講解，讓受訓學員們獲得實用、及時的技術知識。與此同時，維特根中國完備的教學設備與現代化的培訓教室更是帶給受訓學員們真實的技術操作體驗，讓他們能夠真正地做到學以致用。

說到這裏，想必大家也很好奇，維特根中國上麵提到的那些高大上的培訓都是怎樣開展的？下麵，就跟著小維去一探究竟吧～

服務工程師培訓 提升客戶服務品質

係統、全麵、及時的培訓是對代理商工程師服務技術水平的巨大保障。2019年維特根中國的技術服務與培訓中心共開展有針對性的代理商工程師培訓 25 期。其中為期一個月的交機培訓和電氣、液壓係統技術培訓分別組織開展了三次，德國專家專場培訓 8 期。

這些進階式且有針對性的培訓大大滿足了代理商團隊對技能人才的需求，夯實了學員們的業務基礎，促進了技術水平的提高。學會“十八般武藝”的代理商工程師們在工地現場維修設備時，效率更高，質量更好，為客戶節約了大量的時間成本。

除此之外，良好有序的競爭工作環境也是推動服務技能進步的重要手段。培訓中心專門舉辦了服務工程師技能競賽，由各代理商公司選拔的優秀服務工程師作為代表參賽，在促進技能知識交流的同時，也帶動工程師們形成了提升自我、主動學習、積極向上的工作風氣。

正是有這樣保持常態的學習過程，維特根中國的代理商服務工程師們可以將技能水平保持在高水準，確保優質高效的現場服務，更好地為客戶的設備施工保駕護航。

客戶機手培訓 技能驅動設備效益

高素質的機手是保證設備高效工作的重要條件之一。2019年維特根中國的技術服務與培訓中心組織了近 40 期客戶機手培訓。係統的培訓課程融合了機器設備操作、保養的基礎知識，包含了應用實踐、電氣和液壓元件的深層次的技術理論，大大加深了受訓學員們對設備的理解。

各個機型的操作技巧，保養注意事項，技術故障排除及維修，培訓過程中結合模擬操作、專業示範，使客戶機手在互動性的培訓中獲益滿滿。

除此之外，維特根的技術人員還深入到客戶駐地，根據實地工況為客戶提供專門定製的技術知識支持，使客戶獲得全麵及時的技術知識，使客戶對維特根中國的品牌認可度得到了很大地提升。

資深專業的培訓團隊 理論實踐麵麵俱到

俗語有雲，打鐵還需自身硬。2019年維特根中國的技術服務與培訓中心依舊緊抓自身建設，培訓團隊也在進一步發展壯大。目前，培訓師隊伍中既有在行業中深耕多年、經驗豐富的資深培訓師，也有術業專攻、朝氣蓬勃的“少壯派”培訓師；涉及領域涵蓋了維特根集團在中國市場銷售的四大品牌設備售後技術所囊括的液壓、電氣、機械、配件等各個方麵，無論是技術培訓還是品牌技術支持，都得心應手。

培訓團隊的講師們不僅有多年的培訓經驗，更重要的是，大多數培訓講師還具有多年在設備一線的應用和維修實踐經驗。因此，授課中可以非常好地理論聯係實際，可謂“不僅幹貨滿滿，還很接地氣”。

高素質的培訓師團隊帶來的是高水平的培訓服務，在維特根中國資深培訓師的不斷努力下，培訓服務的質量和數量都得到了有力保障。

“不忘初心，方得始終”，維特根中國技術服務與培訓中心的不懈努力得到了客戶們的一致認可。學員們在培訓中感慨良多，對培訓工作的認可不僅表現在滿意度調查表上的一句句諸如“感謝老師，收獲很大”，“希望多多舉辦培訓，還要來參加”等言語上，還定格於合影中豎起的大拇指和滿意的微笑上。

客戶肯定的言語和參與的熱情激勵著培訓中心的全體工作人員，在剛剛到來的2020年中，維特根中國的技術服務與培訓中心將以更加飽滿的工作熱情投身於培訓工作的開發、創新與發展中去。滿足不同客戶的不同需求，是維特根中國的技術服務與培訓中心全體工作人員永遠的使命，在“貼近客戶”的征途上，維特根中國永不止步。