中聯重科：以匠心守護初心 隻為將那抹“極光綠”照進用戶的心

在中聯重科高機，有這麽一群人，風雨無阻、日夜兼程，深入一線，為客戶排憂解難；在中聯重科高機，有這麽一群人，擁有超高的專業水準和職業素養，把設備的安裝和調試放在第一位；在中聯重科高機，有這麽一群人，在麵對各種各樣的問題時，不畏艱難、積極溝通，拿出最佳的解決方案，為客戶提質增效。他們是最普通的服務工程師，卻又憑借著對職業的專注，劃出了不平凡的軌跡。鍾沁就是其中一員。

零距離服務 隨時跟蹤設備動態

鍾沁是在中聯重科高空作業機械產品麵向市場初期時加入中聯重科高機服務團隊的。為隨時跟蹤設備使用情況並及時反饋，他本著精益求精的態度，與轄區內大客戶商量後，確定了駐點客戶公司場地的工作形式。三個月的時間，鍾沁吃住在工地上，與客戶維修人員一起解決故障，確保設備良好的運行狀態。

及時、有效、零距離的服務，不僅使鍾沁獲得了客戶的一致好評，更讓工地的技術工人對中聯重科品牌也都紛紛豎起了大拇指。

工期結束後，客戶為鍾沁贈送了一麵錦旗——“服務及時 技術精湛”。簡單的一句褒獎，卻蘊含了客戶對鍾沁真切的感謝和對中聯重科高機深切的信賴。

及時反饋 及時完善 以態度收獲信賴

在與客戶麵對麵服務的過程中，鍾沁不僅及時高效地為客戶排憂解難，也積極了解客戶需求，搜集整理客戶對於產品的改進建議，並及時反饋。

鍾沁說：“搜集到典型用戶需求後，我們會第一時間反饋到工廠。用戶能夠真真切切地感受到我們的產品不斷精進，大大提高對我們的信任。”

“我們要做的很簡單，就是讓客戶的設備不停工。所以產品的穩定性、產品質量一定是基礎。”

然而說來簡單，做到卻不易。通過不斷地磨合、改進，借助服務推動產品品質的完善。如今，中聯重科高空作業機械不僅用精誠所至的態度征服了客戶，更以高效穩定的產品贏得了市場。

品質+效率 讓客戶的客戶都滿意

隨著在中國市場的擴張，中聯重科高機售後服務力量也在不斷增強。鍾沁表示：“通過服務網絡的不斷打通，我們基本可以實現兩小時內趕赴現場，為客戶解決問題。同時，中聯重科高機產品品質不斷提升，客戶遇到的困擾越來越小，很多問題已經可以通過線上輕鬆解決。”

產品品質日新月異，售後服務始終如一。中聯重科高機不僅令客戶滿意，就連客戶的客戶都表示：選高空作業機械，一定要選那輛“綠色”的。

因為熱愛，所以奉獻，所以堅持。對於售後服務工程師而言，設備的交付使用並不是服務的結束，而是服務的開始。他們是中聯重科優秀的售後服務工程師，是中聯重科與客戶溝通交流的紐帶，用服務完成了中聯重科產品價值傳遞的重要環節，成為中聯重科品質最有力的保障者。