揭秘售後服務的秘密，帶您認識三一服務工程師的世界

服務工程師：他們是工程機械設備的好幫手，他們是奮戰在工程機械一線的兄弟們。他們是不顧安危參與重大災害救援，將三一服務進行到底，他們是用勤勞的雙手和智慧，鑄就了三一服務的金字招牌。他們是三一最美服務工程師，他們的世界是怎樣的呢?

北京區域：服務到心窩裏

2011年元旦，李茂明本來想趁著這個難得的節日和大家好好聚聚。
下午6點，剛買完菜回來的李茂明手機鈴聲響了起來：“不好意思，這麽晚了還打擾你，我的車突然沒有動作了，現在在南港工業園幹活，你們元旦過後再來吧!”根據客戶的描述，李茂明與同事迅速判斷出挖掘機電磁閥閥芯出現了故障。雖然客戶很善解人意，但是詳細詢問過後得知設備在港口邊，如果不轉移，晚上漲潮後可能被海水淹沒。
李茂明帶了個兄弟毫不猶豫地收拾好工具便出發了。北方的晚上異常寒冷，寒風刺骨，距離工地近3公裏處，道路崎嶇，服務車輛無法進入，他們立即跳下車，拎著工具徒步跑向工地，一路上泥沙凹陷，前行艱難，20分鍾後終於到達現場，此時兩人滿腿都是泥巴。

等候在工地的客戶感動了，他毫不掩飾地說：“三一服務真是做到我們心窩裏去了!”因為早就對故障進行了準確判斷，所以維修工作很快就完成了，但是他們沒有忘記仔細地為挖掘機做個全麵檢查。

李茂明說：“這樣的服務，每天都在我們身邊上演，客戶的感動也積少成多，匯流成河，成為我們三一服務品牌成長的強大力量!”

雲南區域：把服務做到無以複加地步

售後跑了4、5年了，經常幹到晚上十一二點，一般挖機維修可能也就一兩個小時，但往往開車跑一個單程就要六七個小時。雲南經常塌方，前段時間，前麵的工地也塌了，後麵的道路也塌了，我在裏麵被困了一天。家裏一直想讓我回去，但是工作不允許。因為客戶選擇了三一，我們就一定負責到底。

一切為了客戶

2017年5月，雲南客戶購買的三一SY215挖機在運輸途中，因為操作手操作失誤，加上船尚未停穩，導致挖機側翻到了瀾滄江中。瞿富接到4008服務召請後，便立刻趕往現場。

一到現場，服務工程師瞿富經過專業的判斷，穿上救生衣直接跳下冰冷的江水遊到挖機旁，並對整車情況做細致檢查。上岸後，瞿富第一時間向客戶匯報了設備損傷程度，並提出了救援解決方案。在溫度隻有10度左右，並冒著稀瀝瀝的小雨，瞿富又指揮著救援的吊車經過4個小時的搶救，終於將挖機從江水中救上了岸，讓現場所有人都長舒了一口氣。

寧夏區域：無微不至的服務

2019年9月25號，下午17：50分，剛從海原給客戶車做完保養回到公司就接到客戶電話：“不好意思，你們快下班了還打擾你，我的車底好像漏油了，現在在西吉馬蓮幹活，你們能過來看一下嗎!”根據客戶的描述，魏旺輝與姬彥虎迅速判斷出挖掘機機油濾清墊出現了故障。詳細詢問過後得知設備在馬蓮水庫上，如果不迅速處理，漏油造成機油減少發動機拉缸。

魏旺輝和姬彥虎毫不猶豫地收拾好工具便出發了。入秋了的北方傍晚異常寒冷，寒風刺骨，距離工地近3公裏處，道路崎嶇，服務車輛緩慢進入，剛下過雨的路麵泥沙凹陷，前行艱難，到達現場，一步步耐心的給顧客修理完，因為是老搭檔，在一起工作時間久了，配合相當默契，曆經兩個小時，終於所有故障已全部排除並且給整車做了保養，所有檢查結束之後，才收拾工具重返固原，等候在工地的客戶十分感動，他毫不掩飾地說：“三一服務對我們客戶是無微不至的關懷啊!”

江蘇區域：信三一 準沒錯

2019年8月2號，正值盛夏，烈日似火，大地像蒸籠一樣，蒸的人喘不過氣來。
客戶有一台三一75挖機行走管子漏油了，油越漏越多，影響了挖機正常工作，客戶嫻熟的就在EVI上自助召請訂單，沒多久徐州服務徐其興在接收到訂單後，第一時間就聯係了客戶，立馬趕到現場，二話沒說，鑽到挖機下麵，檢查管路，排查原因。沒幾分鍾徐工的衣服就全濕透了，當天氣溫37度，體感溫度40多度，不幹活都是汗流浹背，別說幹活了，看著徐工汗如雨下，客戶不禁覺得很感動，同時也慶幸當初選擇三一是多麽明智的選擇。故障原因很快就找到了，是一根液壓管子磨破了導致的漏油，經過徐工的細致入微的檢修，挖機很快又可以工作了。客戶很激動的說：“非常感謝三一售後工程師徐工，感謝三一公司能有這麽優秀的員工，有這麽方便的APP,以後我會一如既往的選擇三一，信任三一，並向身邊的親戚朋友介紹、推薦三一。選三一，準沒錯！”

三一的售後工程師一直都像“螺絲釘”般，“擰”在客戶需要的各個角落，三一亦是像潤滑油般，幫您潤滑減摩，祝您順暢前行。
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