威克諾森：金牌服務誕生記

2019年8月19日-2019年9月10日，威克諾森麵向所有CE經銷商中級服務人員開展了一次為期4周的培訓，目的在於提升經銷商中級服務人員的主導能力，不僅要技術過硬，同時還得加強談判技巧和服務政策執行能力等金牌服務必備的軟技能。來自全國各地的經銷商服務代表赴平湖工廠，大家學理論、重拓展、務實效，“金牌服務”馬上開練！

培訓那些事兒

這次的培訓構思奇特、精彩迭出，不同於以往走馬觀花講一講就定乾坤，分級量化培訓內容，針對初級人員、中級人員和高級人員設立了不同等級的培訓內容，且培訓當天就有考核，每天硬核幹貨滿滿。接下去就和小威一起看一看一個“金牌服務”的誕生需要幾步吧~

第一步：熟讀金牌服務的修煉指南

本次培訓，內容可謂大有乾坤，有硬的機器與技術的培訓， 也有軟的集團、公司、產品的培訓， 溝通與客戶關係維護， 服務過程與規範的培訓。

其中技術類內容分別包含了液壓基礎、電氣基礎、發動機基礎、附件係統、空調係統、全係列設備係統原理分析、部件拆裝大修、故障分析、SA-D軟件使用、WANDA軟件使用等麵麵俱到，滿足學員求知渴望。正所謂充分了解自己的前提下，才能戰勝一切困難！

第二步：接受魔鬼訓練模擬

光說不做假把式，在學習了每一部分的基礎理論後，全體學員都會到總裝車間，測試場地等實地進行參考，還能親自上手，在看得見、摸得著、講得出的前提下，了解產品。有情景描述、所遇問題、理論指導、解決流程及總結歸納，可謂實操性強、可學性強。

比起瞬息萬變、激烈拚搶的市場來說，再魔鬼的訓練都不為過，多麽刁鑽、奇葩、激烈、殘酷的實戰模擬隻會讓學員們們更雞血、更燃！

第三步：贏取完美實戰

“真正的勇士敢於直麵慘淡的現實，敢於正視淋漓的鮮血。”這話魯迅真的說過。為了驗證培訓成果，鼓動各服務代表的士氣，同時也是為了讓市場信服，每一門課程結束，服務部都舉行了係列總結考試。有沒有認真學習，這時候就見分曉了！

雖然培訓已經過去近月，但作為旁觀者的小威也有很多收獲，其中最重要的是改變了小威一直以來對服務的視角和印象：那就是對於任何一個品牌來講，一名優秀的售後服務，也是傳播品牌影響力的關鍵一環。希望通過這一期的金牌服務訓練營，培養出更多的複合型終端服務精英；也通過開展多層次多領域的訓練營，為威克諾森為各大代理門店培養更多專業人才！(本文來自威克諾森)