約翰迪爾:服務無時限|這倆小夥了不得

如果有選擇，你還會做服務工程師嗎？

“當然，從開始到現在，我已經逐漸愛上這個行業了。”

“我從小就愛修理東西，所以也算是幹自己喜歡的事了。”

李林林和範慶鑫是約翰迪爾江西翰迪經銷商的兩位90後服務工程師。年紀輕輕的他們早已蛻變成經驗豐富的修理能手。對他們來說，每一次解決問題的過程，都是他們成長的財富。

剛進入夏天，江西的氣溫卻高達37℃，西瓜、空調房等解暑利器是大多數人的選擇，但這兩位90後服務工程師卻要在最熱的天氣趕赴客戶的工地，為客戶的挖機進行檢修。

就在約翰迪爾客戶關愛行走進江西的前兩天，江西翰迪接到客戶電話，客戶手中的一台挖掘機在操作過程中會出現響聲。

該客戶正在江西儒樂湖施工，其項目負責人程先生有著20餘年工作經驗，經常與設備接觸，據程先生判斷，響聲的根源應該是回轉支承的問題。結束通話後，江西翰迪派遣這兩位90後“老師傅”前往現場查找問題根源。

果然如陳先生所言，挖掘機發出響聲的原因是，回轉支承的尺寸有些許偏差，與整機不能完美結合，導致在操作過程中出現響聲。雖然這種響聲並不影響整車的使用，但秉承著“客戶滿意是我們的第一標準”的服務原則，服務工程師立即向公司申請調換回轉支承配件。

三天後，配件伴隨著盛夏的陽光一起來到江西。炙熱的陽光烤在皮膚像蘸了辣椒水，坦蕩蕩的工地上沒有一絲陰涼地。由於回轉支承位於整車的中間部位，更換時需要將設備的上體和下體分開，工作量巨大。在陽光的直射下，李林林和範慶鑫摸著發燙的“鐵疙瘩”，專注地忙著手裏的工作，顧不及擦的汗水從下巴滴答滴答地流下，未到地上就已被蒸發。

終於，四天之後，兩位師傅成功更換回轉支承。此時的他們相比來時已然換了副模樣：不僅皮膚曬得黝黑甚至有明顯的脫皮，走路時還有些許發飄，像踩在棉花上一樣。

“其實這並不是什麽大問題，而且絲毫不影響施工，但卻因為這個原因，讓他們頂著大太陽，整整忙活了4天。作為90後，不但能吃苦耐勞，毫無怨言，而且幹活幹淨利落，從不拖泥帶水，刷新了我對90後的認知，讓我特別感動。”陳先生讚許道。

“經常有人問我們做服務這麽辛苦，到底圖什麽？我們啥都不圖，我們的產品質量好、服務好，大家對約翰迪爾認可了，我們就感覺特別自豪。”