廈工袁澤文：內外兼修 老國企煥發新活力

【中國路麵機械網 原創報道】5月15日，湘江兩岸，橘子洲頭，一場工程機械盛會正在上演。作為湖南省目前為止規模最大、規格最高的工程機械專業展會——2019長沙國際工程機械展覽會於5月15-18日在長沙國際會展中心盛大舉辦。23家“國際工程機械50強製造商”登場，近1200家全球工程機械企業攜行業最新技術成果、經典產品亮相。在展會現場，中國路麵機械網記者采訪到廈工總裁助理兼銷售中心總經理袁澤文，暢談了廈工機械在自我變革之下的內外兼修之道。

廈工總裁助理兼銷售中心總經理袁澤文（中）與中國路麵機械網&機友會副總經理方劍波（左）、中國路麵機械網記者（右）合影

外修——重構經銷渠道

廈工，成立於1951年，是我國工程機械行業的領軍企業之一。68年來，廈工一直在茁壯的成長，作為一個老國企，廈工至今還能散發出蓬勃的生命力與發展力，與廈工不斷的自我變革、求新求變息息相關。袁澤文表示，廈工從去年到今年一直在做的一件事情就是提升經銷渠道能力。通過對曆史債務問題的梳理或是優化提升或是開發新經銷商，廈工對經銷商服務客戶、服務市場的能力進行全麵提升，也注入一些有誌於與廈工攜手前行的新生力量，初步完成了經銷渠道的新老交替工作。

廈工參展的挖掘機產品

目前廈工在全國建了多家直營公司，包括在沈陽、濟南、長沙、北京、杭州等地，建立這些直營公司能夠彌補經銷商渠道服務空白的地方，從而全麵滿足客戶的各種要求。通過直營公司，一方麵讓廠家更貼近市場，同時也能幫助新產品快速推出市場，還能為公司培養營銷人才，建立直營公司對於廈工的長遠發展意義重大。袁澤文告訴中國路麵機械網記者，直營公司運營效果很好，第一家杭州公司於去年開業以來，銷售業績和市場影響成效斐然。到目前為止，每家直營公司的銷售隊伍已經建立完善，服務體係建立有序推進。

廈工參展的裝載機產品

袁澤文說道，今年的另一個工作重點就是駐外營銷團隊和組織架構的重構。廈工全國12個區域的區域總監都是80後，全部實現幹部年輕化。我們營銷團隊實行“新老搭配”，老員工身經百戰，資曆較深，在團隊中參與一些政策性工作的研究與指導工作，而新員工，年輕的一輩則需要衝在市場的一線，開拓市場，衝鋒陷陣。我們相信，這樣的搭配會讓整個營銷團隊具有更強大的活力和戰鬥力。

廈工參展的裝載機產品

內練——去產能，去冗員，降費用、減成本、智能化

2018年，我國開啟高質量發展新征途。中央經濟工作會議把深化供給側結構性改革作為今年八項重點工作之首，明確提出紮實推進供給側結構性改革，繼續抓好“三去一降一補”。廈工也積極響應國家號召，積極推進去產能，去能源，降費用、減成本等工作，為客戶提供更高質量、更具性價比高的產品，也為廈工發展開啟新篇章。

廈工參展的挖掘機產品

此次2019長沙國際工程機械展覽會主題為“智能化新一代工程機械”，重點突出智能化。根據國家“十三五”規劃，智能化製造也是中國製造業發展的趨勢。袁澤文表示，廈工很早就涉足智能化領域，從之前和中航合作研發的無人智能裝載機、智能挖掘機，以及後麵的路麵智能設備。除了智能機外，廈工還推出了高噴消防車，並且已經獲得工信部的上市公告，該產品填補了國內高空滅火設備領域的一個空白，創造性地將世界級先進技術（微細壓縮空氣泡沫係統）與高端工程機械實現完美結合，更高層次上提高我國消防應急產業搶險水平。

廈工參展的挖掘機產品

袁澤文告訴中國路麵機械網記者，原先我們是獨行者，隨著國家對智能化的重視，越來越多的工程機械企業也正緊鑼密鼓地跟進智能化產品，這讓我們感到很欣慰，國內工程機械行業智能化水平的提升需要依靠的是整個行業的力量，我們也希望大家共同努力把中國工程機械智能化產品做到領先世界水平。

行業競爭的最終是售後服務的競爭

隨著市場競爭的加劇，企業間的競爭已從售前轉移到售後服務的競爭，誰能夠給客戶提供更好的服務，誰能讓客戶少操心誰才是好的產品。

袁澤文表示，服務的提升基於兩點：一是繼續開展“同心圓”及“XGMACARE”服務活動，為全球用戶提供“麵對麵”的服務保障渠道。“同心圓”活動是廈工從2009年開始做到現在一個服務品牌，今後還將更大規模地更加深入，更加全麵地去開展這個活動；二是提升400客服中心能力，提升市場服務響應能力，延續24小時的服務保障承諾，延長三包時間等等，讓客戶放心的使用我們的產品。

服務無止境。服務力量的投入、專業人才隊伍的培養等是提升服務水平的關鍵因素。因此，對廈工來說，提升服務人員的專業水平和專業能力成為重中之重。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來！對於企業而言，“變則通，通則久”，隻有不斷改變，不斷進行自我變革，才能適應這不斷變化發展的世界。67年風雨，沉澱了廈工深厚的技術、品牌與人文積澱，形成最具競爭力的“敢為精神”，打造出廈工獨具特色的綠色節能、靈活高效的技術品牌，為廈工實現跨越式發展注入澎湃動力，此時的廈工更像一個經驗豐富的長者一樣穩步前行。