再下四城，沃爾沃卡車加速售後服務網絡布局

12月18日，沃爾沃卡車在江西迎來了首個服務網點——甬沃豐城服務站的開業典禮。憑借優越的地理位置，該服務站的未來服務範圍將覆蓋江西全境。與此同時，沃卡順義分站、甬沃紹興分站以及雲沃湛江服務點也已相繼落成，這意味著沃爾沃卡車服務網絡已增至59個服務網點，客戶車輛出勤率得到更有效的保障。

江西甬沃豐城服務站室內建築麵積達720平米，戶外區域近1300平米，配備前台、配件庫、維修部和銷售部，目前由4名服務工程師提供技術支持，並配有移動服務車一台。江西豐城服務站的建成，能夠及時有效地保障華東至華南線、華東至華西線客戶車輛江西境內的售後服務，同時也標誌著沃爾沃卡車正在加速布局全國售後服務網絡。

縮短服務半徑，提升服務可行性和時效性

沃爾沃卡車多年深耕服務網點建設，根據車輛保有量的結構特點和業務形態，在關鍵節點城市和重點線路上縮短服務半徑，幫助客戶提升服務的可得性和時效性，同時按照服務深度進行網點規劃，優化布局，保障客戶車輛的高出勤率。從貫通西北部陝甘寧三省的西安索沃，延至烏魯木齊、庫爾勒的新疆星瑞通，再到東部密集分布的甬沃、蘇沃、合肥海之沃等，無一不體現出沃爾沃卡車在提升服務網絡品質上的行動和決心。

沃爾沃卡車自2003年開始布局經銷商服務網絡以來，在全國範圍內實現了以主服務站為中心，同步鋪設輻射周邊城市的售後服務分站及服務點的分級式網絡，實現了以點帶線、以線帶麵的高效覆蓋。為了有效保障全國範圍內的客戶需求，今年沃爾沃卡車更是加快售後網絡服務覆蓋半徑增長的步伐。今年6月29日，位於東莞的廣東雲沃正式投入運營，作為沃爾沃卡車在華南地區最大的旗艦店，廣東雲沃下轄以東莞為中心的虎門、深圳分站，以及以廣州為中心的石井、花都和湛江服務點，其服務成功覆蓋了整個珠江三角洲和大灣區。

深化服務品質，提升客戶滿意度

沃爾沃卡車對售後服務品質的嚴守，不僅體現在不斷拓展的網絡建設中，同時還將不餘遺力地提升售後服務客戶滿意度。早在2015年伊始，沃爾沃卡車聯合14家授權經銷商，率先提出在全國範圍內實現售後網絡服務標準新升級——“沃”承諾，該承諾在確保車輛在最短時間得到故障診斷和維修的同時，提出了維修期間的車輛清潔和保護措施，並為客戶免費提供多項預防性檢查。隨著這一服務標準的提出和落地，沃爾沃卡車也開始慢慢地將其納入內部的服務網絡中，將其作為衡量服務品質的高標尺，指導著在一線服務客戶的全國經銷商售後服務團隊。

而將“沃”承諾兌現為現實的，正是沃爾沃卡車持續提升客戶售後服務體驗的“引擎”—— 精良的技師團隊。為了提升一線服務技師的技能水平，沃爾沃卡車麵向全國授權經銷商開展內部技工技術培訓，此外還進行了一年一度的崗位資格評測。沃爾沃卡車希望通過這一日常的持續性內部技能培訓，在提升整個服務團隊水平的同時，也為行業培養優秀人才，改變市場上對卡車服務工作髒、累、收入低的傳統看法，吸引更多年輕人加入沃爾沃大家庭。於此同時，被業內譽為卡車售後服務技師的奧林匹克全球賽事——沃爾沃卡車VISTA技工大賽，也將不斷幫助經銷商技師人員提升專業技能，突破服務品質壁壘，讓客戶享受到更專業、更出色的高品質服務。

未來，沃爾沃卡車將進一步規範授權經銷商的售後服務流程，提升客戶的到店體驗。在夯實和拓展售後服務網絡建設的道路上，砥礪前行！

新建成的服務站點信息：

甬沃江西豐城分站
占地麵積：720平方，包含接待前台、庫房、車間
地理位置：豐城市金達駕校內
聯係人及電話：羅愛義 18179553670

沃卡北京順義分站
占地麵積：600平方，包含接待前台、庫房、車間
地理位置：北京市順義區仁和鎮南二環路臨河村段1號北京旺業正漢環保科技有限公司院內
聯係電話：王永利 18515173889

甬沃浙江紹興分站
占地麵積：室內550約平方，室外約2000平方，包含接待前台、客戶休息室、庫房、車間
地理位置：浙江省紹興市柯橋區濱海工業區征海路43號
聯係人及電話：商樂樂 17816021504

雲沃廣東湛江服務點
占地麵積：250平方，
地理位置：湛江市遂溪縣遂溪路沙泥嶺村207國道旁
聯係人及電話：陳文13922776828