4月11日上午,雷沃工程機械服務工程師高福誌、崔魯珍、李聖勇接到維修任務,前往諸城客戶處,處理一台FR220E的電器問題,下午兩點,三位工程師又接到任務:城陽一位客戶的FL956H出現故障,於是他們驅車馬不停蹄趕往城陽,將故障快速解決後,又接到新的任務,解決青島港客戶FL966H裝載機的製動問題...一整天的忙碌,雷沃三位服務工程師為四位客戶的9台雷沃產品提供了維修和保養,換來了客戶的信任和稱讚,代價就是返回工廠時已淩晨四點,在辦公室休息一會兒,便開始了第二天的工作。
“這就是服務工作的困難之處,需要克服的不是故障本身,而是任務周期的連續性。”13年的服務工作,讓高福誌對於這樣的一天習以為常:“當收到客戶服務需求時,我們必須在最快時間內製定服務方案並趕至服務現場。雖然服務環境惡劣,總是灰頭土臉、滿身油泥,但收到客戶高度的服務評價時覺得再苦再累也是值得。”
“服務工作並不單純的是收到問題、解決問題,而是客戶與企業之間關係的紐帶。個人認為,服務質量的好壞、水平的高低直接影響到客戶的穩定性和拓展性。良好的客戶服務能夠聯係企業與客戶間的感情,維護並營造企業良好的社會形象,並最終實現培養消費者對於企業和產品忠誠度的長遠目標。這就要求我們在客戶服務工作中以客戶為中心,想客戶之所想,急客戶之所需,以全心全意為客戶服務為宗旨,全麵提高客戶滿意度。”
高福誌不僅是這樣說的,也是這樣做的。每一次前往客戶處開展工作,他總是針對客戶工況,製定合理的服務措施,並對產品的使用和保養提供合理建議。維護完成後,他會同客戶溝通,聊一聊其他品牌產品的使用情況、聊一聊客戶是否有新的購機需求。把這些信息整理後反饋給工廠,促進產品的提升和銷售。
甚至在服務完工返回的途中,他也要抓住機會,對其他沿途客戶進行走訪,對機器使用和運轉的狀況進行檢測,防患於未然。正是因為有高福誌這樣的服務工程師一次次地吹響“雷沃服務,全心為你”的號角,才有客戶滿意度的持續提升,才有雷沃工程機械的不斷成長。
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4月19日,宣偉(上海)塗料有限公司吳忠華通用工業塗料亞洲區總經理一行來訪雷沃工程機械集團。雷沃重工副總經理兼工程機械集團總經理王賓等領導陪同出席活動。雙方就業務合作進行探討交流並簽訂戰略合作協議。 合影留念 座談交流 吳忠華總經理一行先後參觀了塗裝車間、。
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