麵對日趨激烈的市場競爭和越來越高的客戶要求,服務質量成為了吸引客戶、留住客戶的磁石。雷沃工程機械秉承“全心為你”的服務理念,進一步提出了“到位快、維修快、服務創造價值”的作業標準,從細節做起,“快”字當頭,提升服務質量。
4月20日晚上8點,一陣急促的電話鈴聲響起,剛吃完晚飯的雷沃服務工程師高福誌接起電話。“高工,您好,我是雷沃工程機械400客服專員小王,有一台雷沃裝載機發生故障,需要技術支持。客戶的工期很緊,希望您能利用今天晚上的時間將設備維修好。”
“7*24”全天候服務,是雷沃服務的基本要求,高福誌立刻撥通了客戶電話,詳細詢問了機器故障和現場情況,初步的維修方案已然在大腦中成型。
“宋部長,我這裏需要配件支援,今晚就要給用戶完成維修。”高福誌緊接著撥通了雷沃工程機械配件中心庫負責人的電話。此時時鍾已經指向了晚上八點半。
提升服務速度,配件到位是關鍵,雷沃工程機械的配件出庫、包裝、發運全流程都有專人負責,24小時值守,方便應對用戶的緊急需求。此時的雷沃工程機械配件倉庫燈火通明,一切按照緊急訂單流程執行,九點整,配件裝車完畢,踏上征程。而此時,高福誌也已經在前往工地的路上。
十一點半,高福誌在夜色中到達工地。現場勘察事故原因、對故障部位進行診斷,憑借多年的服務經驗,高福誌在零點整確認故障原因,與前期預想一致。
零點二十分,所需配件抵達工地。經過簡單的交接確認,高福誌便開始了配件更換工作。淩晨兩點二十分,維修完畢,故障得到排除,裝載機恢複正常。
“王老板,試一下吧,修好了。”
“太好了!我一直怕耽誤工期,這下可放心了。”車主爬進駕駛室,打火試車,舉升、放平、鏟運一切正常。“雷沃服務,真快!”
新的一天,新的開始,工地上又響起了雷沃裝載機有力的引擎聲。
“到位快、維修快,是雷沃工程機械的服務要求和作業標準,在故障麵前我們就是要,‘快’字當先、服務領先。”雷沃工程機械營銷公司副總經理朱嘯麒表示。
掃碼下載機友會APP
或各大應用市場搜索“機友會”下載
獲取更多資訊
掃碼關注路麵機械官方微信
河南省登封市某公司石料廠內今天格外熱鬧,該企業是一家以石料采挖、破碎為主的石料生產公司,同時也是雷沃挖掘機的老客戶,其中手中最有代表性的兩台雷沃產品FR225E和FR330挖掘機工作小時數均已破萬,還一直為公司創造著效益。
[詳情]近日,藝術學院院長王寶德、黨委書記王凱等一行5人訪問福田雷沃國際重工股份有限公司,商討開展合作事宜。青島雷沃公司總經理助理陳維雄、黨委副書記王光輝等人接待了王寶德一行。
[詳情]淅淅瀝瀝的小雨在風中四處亂竄,天津塘沽港忙碌的步伐絲毫沒有被風雨影響,雷沃工程機械代理商滄州福友有限公司如期送來了6台雷沃FL956超長臂3.8方煤炭鬥裝載機,本次采購設備的天津某車隊大客戶從2007年開始采購雷沃裝載機係列產品,至今已合作了將近10年,現在他們用到的所有裝載機產品均為雷沃裝載機。
[詳情]2016年5月,伴隨著陣陣喜慶祥和的鞭炮聲,在眾人的矚目下,雷沃工程機械代理商貴州虹豐源機械有限公司三台雷沃FR370挖掘機整裝待發,三朵紅花映襯的三台設備格外挺拔。
[詳情]4月29日,對於登封市石道鄉趙莊村來說,是一個大喜的日子。一大早,村民們便不約而同地趕到村委會。當天上午,雷沃重工聯手河南日報報業集團,向登封市石道鄉趙莊村捐贈了雷沃穀神小麥聯合收獲機。
[詳情]2016年3月22日至26日,“2016土耳其國際農業機械展”在土耳其科尼亞市開幕,雷沃重工攜旗下TE、TB、LM係列拖拉機、高端品牌雷沃阿波斯拖拉機、馬特馬克播種機等產品參加展會,展會現場達成意向訂單100餘台。
[詳情]4月14日,雷沃重工與天津市88家農機合作社共同簽署了企社共建合作協議。天津市農機局副局長劉誌偉、雷沃重工執行副總經理王玉榮等領導出席了簽約儀式,並為這88家簽約的合作社進行授牌。
[詳情]